bet3365游戏研究服务的职业


bet3365游戏 XM平台是一种软件,用于改善组织提供给每个利益相关者的体验, 是否客户, 员工, 前景, 用户, 合作伙伴, 供应商, 公民, 学生, 或投资者. 研究-服务-销售团队专注于第一步——帮助客户设计和实施研究计划,为关键的商业决策提供信息. 了解bet3365游戏增长最快的团队如何协作, 衡量成功, 并产生影响, we talked with Dan Watkins (Head of 研究-Services-销售), Nancy Le and Ashton Schumpert (Account Executives), 和Garrett Dorman(高级客户经理). 感兴趣? 看到 开放的角色 要了解更多.

告诉我们一些基本信息:bet3365游戏做什么,研究服务团队如何提供帮助?

bet3365游戏提供经验管理软件,帮助公司缩小他们对客户的看法之间的差距, 品牌, 产品, 员工vs现实. 这是一个非常灵活的平台, which means that individual clients can use it in a lot of different ways. 客户端启动bet3365游戏 XM之后, research - services -帮助他们迈出下一步,扩展他们如何使用我们的技术. We dig into the kinds of research they want to do, 他们需要衡量的经验, and then work with 合作伙伴 all over the world to meet those needs. Garrett:研究服务团队的主要目标是帮助bet3365游戏从一个DIY平台发展为一个全方位的服务. 我们致力于发现用户研究体验中的缺陷,并用我们的服务来满足他们的需求, 包括调查设计和程序设计, 菲尔丁的反应, 并打包这些见解. 阿什顿:我们正在帮助他们平衡不同的需求、用户基础和成本. 我们的目标是优化销售团队的工作,确保客户从他们的研究项目中获得尽可能多的东西. 我们每天花很多时间去接触客户,谈论他们的目标. 我们勘探, but it’s within the existing client base; we’re building on solid relationships rather than making calls for calls’ sake.

从左到右:丹,阿什顿,加勒特和南希

Can you tell us about some of the projects the team has worked on?

丹:没问题. 我在bet3365游戏工作10年了, 我记得在奥巴马当选总统后不久的一项研究. 他曾承诺减少美国的香烟消费和肺癌病例.S.一个重要的联邦政府机构负责这项研究. 他们需要的大部分样本收集都是在bet3365游戏平台上通过研究服务团队完成的, 然后这些数据被用来设计针对关键受众的反吸烟广告. 这工作! 吸烟率显著下降. That’s something I’m proud of: fewer cigarettes are consumed in America, 部分原因是bet3365游戏和我的团队. Another project that made a big difference was for JetBlue. They’d been ranked highest for 客户 satisfaction by J.D. 已经连续10年了, but they weren’t sure that truly reflected how their 客户s felt. So they asked us to develop a more targeted assessment. 我们调查了数百名乘坐捷蓝航空及其竞争对手航空公司的乘客, 然后比较反馈. 我们学到了很多. 例如, 捷蓝航空意识到,许多从小型机场起飞的乘客感到不安,因为这些地方早上没有商店或餐馆开门. 因此,他们开始提供免费咖啡——而这一切,最重要的是,提高了客户忠诚度.

Above and below: Open workspaces allow for easy collaboration among teams.

办公室? More like corner conference room with gorgeous mountain views.

What were you doing before bet3365游戏, and what brought you here?

南希:我最近毕业,2016年5月. 我的两个专业都用过bet3365游戏——市场营销和心理学——所以我从我的实验室工作中了解到这个团队是如何让研究变得更快更容易的. 我以前从没想过要搬去犹他州, but I accepted the job before they even flew me out; I was that confident I wouldn’t change my mind. 我是对的. 这是一个很棒的团队,我们正在改变世界各地研究人员的生活. 我也很喜欢犹他州. I wasn’t the biggest outdoor person before I came here, but I was floating down a river and biking within a week of moving. 我的队友甚至说服我去露营. 加勒特:我也是直接从大学毕业的. 我在杨百翰大学(Brigham Young University)学习神经科学,在剑桥大学(Cambridge)做了一些研究. 我的计划是成为一名医生,但在bet3365游戏工作一年后改变了. I wanted a career that would provide me job security, 一个好的收入, 普通客户端交互, 以及持续增长的机会. 我很惊讶bet3365游戏做到了这四件事. 我整天都在与各种各样的客户和公司打交道,帮助他们解决一些最大的需求,我还能够与一些最伟大的市场研究人员进行互动. 我每周都学习新东西,每六个月就有机会升职. 阿什顿:我有点不典型:大学毕业后,我在“为美国而教”(Teach for America)组织教了两年八年级. 这对我来说不是长期的,但我不知道我到底想做什么. 我申请了全球25家公司, and bet3365游戏 had everything I was looking for: they exuded excellence, 但它们还没有生长完. I wanted to be part of a company that was still looking forward.

Client calls are an important part of the team’s work.

Was there anything surprising about working on this team?

阿什顿:我从来没有做过销售, 一开始我很害怕有人在我身边,告诉我该怎么做. But I’ve found it’s the opposite here; I’m encouraged to be autonomous and I have a lot of control over what I do day to day. 我们绝对有权力对我们自己的商业书籍做出决定. The other hidden treasure is the fast pace; it’s a challenge, but it’s also such an opportunity. 我们肯定有目标要实现, 但是当我们到达它们的时候, 我们已经在为下一笔交易做准备了. 不要偷懒或沾沾自喜——这个职位适合那些能创造性地思考新可能性的人, rather than working on set projects with definitive, 简洁的结论.

是什么让一个人在这里成功?

Ashton: You have to know your strengths and your weaknesses. 因为我在销售和产品方面没有太多的经验,所以我准备好了学习. 我乐于接受每个人的建议,我花了几个月的时间去吸收所有的知识. We do a lot of mentoring here; an experienced team member was there for all my calls at first, 甚至超出了我们培训计划的要求. 最终, 我学到了很多东西,我想我能把经验的缺乏变成一种优势. Nancy: Yeah, opening yourself up to other people’s selling styles is key. 当你听到别人的电话时, 你可能会听到一种完全不同的与客户交谈的方法,你可以将其融入到自己的工作中. 对合作持开放态度是非常有益的——这与“不按我的方式行事”正好相反.” 丹:我们也重视忠诚,以及为你和你的团队制定长期计划. 在这里工作的每一个人都被灌输了这一点,我们会和应聘者讨论这一点. We might ask in an interview: Do you want to build your career here, 或者bet3365游戏只是一块垫脚石? 你知道我们的目标是什么吗?你知道你想如何做出贡献吗?

Above: Lunch is catered Monday, Wednesday, and Friday. Below: 团队 members enjoy a variety of indoor and outdoor communal spaces.

什么也没有,但净.

你面临的挑战有哪些?

加勒特:我为自己对客户的反应感到自豪——我认为这是他们回来找我的原因之一——但这可能很有挑战性. 它可以意味着在周末处理一些事情,我总是在查看我的电子邮件. 这是我的选择, though; if I didn’t want to climb as quickly, I could set client expectations for a different pace. 南希:我承认,有时候在一个项目失败后,要继续进行下去是很困难的, or a particularly negative response from a prospect. I’ve probably sprouted a few new gray hairs since I started. But I think we all appreciate the challenge; it builds character and helps us learn. Garrett: It can also be difficult to be realistic about your progress. 当你第一次来到这里,你看到人们在更高的层次上工作,你会想,“我的时代会到来吗??” You have to be patient, because that learning curve is so important. 看到你正在观看的人也经历了同样的训练和成长的痛苦,这真的很有帮助. 由于bet3365游戏是如此透明,我们可以查看该公司每个季度的账单. 这有助于正确看待问题,并提醒我们所有人他们的增长率.

How does compensation work, and what are your opportunities for growth?

Dan: We work on a 50/50 model: 50 percent base pay, 50%是可变的, 当你是新人的时候,会有更多的基础. 可变工资与利润挂钩. 因为我们有合作伙伴, 我们非常关注他们的利润,并鼓励销售人员提高利润. We also have overall quotas, but those aren’t tied to profit. Nancy: We also measure our actual activity: the calls we make, 我们举行的会议, 我们创造的机会. 除了你的账单之外,你还需要考虑所有这些问题. 你想要建立一个长期的管道和发展你的技能,为未来的交易, 不要只关注短期的成功. Dan:至于升职,bet3365游戏的流程是非常透明的,而且是由数据驱动的. 我们很清楚升职需要付出什么, and it’s up to you to hit certain milestones to get there. 广泛的, 你可以选择一个个人投稿人的路径,在那里你可以赚更多的钱,并在更大的帐户上工作, or a leadership path where you’re becoming a team lead and on from there. 不管怎样,你都在选择你的下一步,而不是由别人决定.

Above: Furry office friend, or attentive project manager?

上图和下图:团队成员利用大量舒适的工作空间.

屏幕上谈生意,桌下谈休闲.

你能谈谈bet3365游戏为支持这种增长提供了哪些资源吗?

互相支持从第一天就开始了. 每个人都有多个导师, 一旦你达到了第一个配额, you can raise your hand to help mentor other team members. 阿什顿:实际上,我正在指导一个比我晚一个月才开始工作的人,这真让人丢脸. 我可能和她学的一样多. Instead of me giving her instruction in some formal way, we sit in on each other’s calls and kind of tackle things together. 对我来说,这是一种不同的领导风格, 我还在慢慢适应, but I’m already seeing how it helps me do my job better. bet3365游戏很擅长识别潜力. 我22岁时开始领导一个团队, 我想让这里的每一个人都有同样的机会, 或更好的. 这就是为什么我们的导师计划是一项社区努力是如此重要. 你可以向你的经理学习,也可以向像阿什顿这样的人学习。阿什顿虽然刚上任不久,但她渴望帮助新员工,以此作为自己发展的一部分. 对我个人来说,有一段时间,完成一笔新交易的高潮开始消退. 我发现我的优先级发生了变化,所以我更专注于分享我学到的东西,培养成为公司未来人才. 每一位向我汇报工作的领导,都对自己团队中的每一位员工有明确的目标, 还有一个衡量和支持他们成长的计划. 我们做了很多事情来庆祝这种增长,但我们也做一些事情只是为了好玩. I took the entry level 员工 to Vegas last weekend. 任何1级或2级的人都可以去, 我负责他们的住房, 他们的一餐, 然后我们都去看《大卫·科波菲尔. 我还记得刚开始的时候,没有多少钱可以用来旅行. 我真的相信家庭式的文化,你真的想花时间和人们在一起, and see them in an environment that’s completely different from work.

下午是客户电话会议、一对一会议和团队合作.

加入这个团队后,你学到了什么?

南希:我学到了很多关于坚持不懈的东西. You have to come in with set goals when you’re working in sales, because at the end of the day we’re accountable for a quota. 在这个团队里的工作教会了我如何昂首阔步地度过每一天, 不管前一天发生了什么. Garrett: I didn’t come in with a background in market research, 这份工作让我兴奋的一点是它通过沉浸式教育我们. We’re playing an active role in designing and executing these studies, and because the platform is relevant to so many kinds of businesses, 我们在各种各样的行业工作. I’m launching about 10 different projects per week, 如果不是更多, 客户范围从夫妻店到大型制药公司和社交媒体网站. 因此,无论我们是否留在bet3365游戏,我们都在学习可以帮助我们发展职业生涯的东西. Dan: We’re also always learning from each other; diversity of thought is important to the company and we’re proud to encourage it on this team. 我们的客户遍布世界各地, 我们也有来自不同地方的员工来到bet3365游戏, which is part of what makes bet3365游戏 a special place. 我相信这个世界上一些最令人印象深刻的人就在这间办公室里工作. 我几乎每天都能从周围的人那里学到新东西.
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