qualics的研究服务职业

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bet3365游戏 XM平台是一款用于改善组织提供给每个利益相关者的体验的软件, 是否客户, 员工, 前景, 用户, 合作伙伴, 供应商, 公民, 学生, 或投资者. 研究-服务-销售团队专注于第一步-帮助客户设计和实施研究项目，为关键业务决策提供信息. 了解更多关于团队(bet3365游戏中发展最快的团队)如何协作的信息, 衡量成功, 并产生影响, 我们和丹·沃特金斯(研究-服务-销售主管)谈过, Nancy Le和Ashton Schumpert(客户主管), Garrett Dorman(高级客户经理). 感兴趣? 看到 开放的角色 了解更多.

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给我们一些基础知识:bet3365游戏做什么，研究服务团队如何提供帮助?

丹:bet3365游戏提供体验管理软件，帮助公司弥合他们对客户的看法之间的差距, 品牌, 产品, 员工与现实. 这是一个非常灵活的平台, 这意味着个人客户可以以许多不同的方式使用它. 在客户端启动bet3365游戏 XM之后, 研究服务——帮助他们迈出下一步，扩展他们如何使用我们的技术. 我们深入研究他们想做的研究, 他们需要衡量的经验, 然后与世界各地的伙伴合作来满足这些需求. Garrett:研究服务团队的主要目标是帮助bet3365游戏从一个主要是DIY的平台发展成为一个全方位的服务. 我们致力于发现用户研究体验中的差距，并通过我们的服务来满足他们的需求, 包括调查设计和编程, 菲尔丁的反应, 并将见解打包. 阿什顿:我们正在帮助他们平衡不同的需求、用户基础和成本. 我们的目标是优化销售团队的工作，确保客户从他们的研究项目中获得尽可能多的收益. 我们每天花很多时间接触客户，讨论他们的目标. 我们勘探, but it’s within the existing client base; we’re building on solid relationships rather than making calls for calls’ sake.

你能告诉我们一些团队参与的项目吗?

丹:没问题. 我在bet3365游戏工作已经10年了, 我记得我们在奥巴马当选总统后不久做的一项研究. 他曾承诺减少美国的香烟消费量和肺癌病例.S.一个重要的联邦政府机构负责这项工作的研究. 他们需要的大部分样本收集都是通过研究服务团队在bet3365游戏平台上完成的, 然后这些数据被用来设计针对关键受众的反吸烟广告. 这招奏效了! 吸烟率明显下降. 这是我引以为傲的:美国的香烟消费量减少了, 部分原因是bet3365游戏和我的团队. 另一个产生重大影响的项目是捷蓝航空. 他们的顾客满意度被J.D. Power and Associates公司连续干了十年, 但他们不确定这是否真的反映了客户的感受. 所以他们要求我们制定一个更有针对性的评估. 我们调查了数百名乘坐捷蓝航空及其竞争对手航空公司航班的乘客, 然后比较反馈. 我们学到了很多. 例如, 捷蓝航空意识到，许多从小型机场起飞的顾客会感到不安，因为这些地方没有一大早营业的商店或餐馆. 因此，他们开始提供免费咖啡——这最重要的是提高了顾客的忠诚度.

在参加资格赛之前你在做什么，是什么让你来到这里的?

南希:我最近毕业，2016年5月. 我在我的两个专业——市场营销和心理学——中都使用过bet3365游戏，所以我从我的实验室工作中了解到这个团队是如何让研究变得更快、更容易的. 我以前从未想过要搬到犹他州, but I accepted the job before they even flew me out; I was that confident I wouldn’t change my mind. 我是对的. 这是一个伟大的团队，我们正在改变世界各地研究人员的生活. 最后，我真的很喜欢犹他. 在我来这里之前，我不是最喜欢户外活动的人, 但我在一个星期内就在河上漂流和骑自行车了. 我的队友甚至说服我去露营. 加勒特:我也是大学毕业就来的. 我在杨百翰大学学习神经科学，在剑桥做过一些研究. 我的计划是成为一名医生，但在bet3365游戏工作一年后，我的计划改变了. 我想找一份有保障的工作, 良好的收入, 定期与客户互动, 以及持续增长的机会. 我很惊讶bet3365游戏是如何做到这四点的. 我整天都在与各种各样的客户和公司打交道，帮助他们解决一些最大的需求，我也能够与一些最伟大的市场研究人员互动. 我每周都在学习新东西，每六个月都有机会提升自己. 阿什顿:我有点不典型:大学毕业后，我在“为美国而教”组织教了两年八年级. 这对我来说不是长期的，但我不知道我到底想做什么. 我向世界各地的25家公司投了简历, 而bet3365游戏拥有我想要的一切:它们散发着卓越的气质, 但它们的生长还没有结束. 我想成为一家充满前瞻性的公司的一员.

在这个团队中工作有什么令人惊讶的事情吗?

阿什顿:我从来没有做过销售, 一开始我很害怕有人在我身边徘徊，告诉我该怎么做. But I’ve found it’s the opposite here; I’m encouraged to be autonomous and I have a lot of control over what I do day to day. 我们绝对有权决定我们自己的业务. The other hidden treasure is the fast pace; it’s a challenge, but it’s also such an opportunity. 我们当然有自己的目标, 但当我们到达那里, 我们已经在为下一次交易做准备了. 没有偷懒或自满的余地——这是一个很好的角色，适合那些能够创造性地思考新的可能性的人, 而不是在固定的项目上工作, 简洁的结论.

是什么让一个人在这里成功?

阿什顿:你必须知道自己的长处和短处. 由于我在销售或产品方面没有太多经验，所以我准备好了学习. 我愿意接受每个人的建议，我花了最初几个月的时间来接受所有的建议. We do a lot of mentoring here; an experienced team member was there for all my calls at first, 甚至超出了我们培训计划的要求. 最终, 我学到了很多东西，我认为我可以把我的经验不足转化为优势. 南希:是的，向别人的销售风格敞开心扉是关键. 当你在听别人的电话时, 你可能会听到一种完全不同的与客户交谈的方法，你可以把它融入到你自己的工作中. 对合作持开放态度是非常有益的——这与“我的方式或高速公路”相反.” 丹:我们也重视忠诚，以及对你和你的团队的长期规划. 这是灌输给每个在这里工作的人的，我们会和候选人谈论这一点. 我们可能会在面试中问:你想在这里发展你的事业吗, 或者bet3365游戏只是一个垫脚石? 你知道我们的发展方向吗?你知道你想如何做出贡献吗?

你面临的挑战是什么?

加勒特:我为自己对客户的回应感到自豪——我认为这是他们回来找我的原因之一——但这可能很有挑战性. 它可以指在周末处理一些事情，我总是在查看我的电子邮件. 这是我的选择, though; if I didn’t want to climb as quickly, 我可以给客户设定一个不同的节奏. 南希:我承认，在一个项目失败后，有时很难继续下去, 或者来自潜在客户的特别负面的回应. 自从我开始工作以来，我可能已经长出了几根新的白发. But I think we all appreciate the challenge; it builds character and helps us learn. 加勒特:对自己的进步保持现实也很难. 当你第一次来到这里，你看到人们在更高的层次上工作，你会想，“我的时代会到来吗?“你必须要有耐心，因为学习曲线非常重要. 看到你正在观察的人经历了同样的训练和成长的痛苦，这是有帮助的. 由于bet3365游戏是如此透明，我们可以查看公司任何人每个季度的账单. 这有助于我们正确看待事物，并提醒我们它们的增长率.

薪酬是如何运作的?你的成长机会是什么?

丹:我们的工作模式是50/50:50%的基本工资, 50%是可变的, 当你是新人的时候再加一点底料. 可变工资与利润挂钩. 因为我们是合作伙伴, 我们密切关注他们的利润，并激励销售代表提高利润. 我们也有总体配额，但与利润无关. 南希:我们也会衡量我们的实际活动:我们打的电话, 我们举行的会议, 我们创造的机会. 除了你所支付的费用外，考虑所有这些都是很重要的. 你想要建立一个长期的渠道，并为未来的交易发展你的技能, 不要只关注短期的成功. 丹:至于晋升，在bet3365游戏，这个过程是非常透明的，而且是数据驱动的. 我们很清楚晋升需要什么, 这取决于你是否能达到某些里程碑. 广泛的, 你可以选择一个个人贡献者的道路，你继续赚更多的钱，并为更大的账户工作, 或者是一条领导之路，让你成为一个团队的领导者，然后从那里开始. 不管怎样，你是在选择下一步，而不是被别人左右.

你能谈谈qualics为你提供的支持这种增长的资源吗?

互相支持从第一天开始. 每个人都被分配了多个导师, 一旦你达到了你的第一个配额, 你可以举手帮助指导其他团队成员. 阿什顿:实际上，我在指导一个比我晚一个月才开始工作的人，这让我感到很惭愧. 我学到的可能和她一样多. 而不是我以正式的方式给她指导, 我们会旁听对方的电话，一起解决问题. 对我来说，这是一种不同的领导风格, 我还在慢慢适应, 但我已经看到它是如何帮助我把工作做得更好的. 丹:qualics很擅长发现潜力. 当我开始领导一个团队时，我才22岁, 我想让在座的每一个人都有同样的机会, 或更好的. 这就是为什么我们的导师计划是一项社区努力是如此重要. 你可以向你的经理学习，也可以向像阿什顿这样的人学习，她是新上任的人，但作为自己发展的一部分，她渴望帮助新员工. 对我个人来说，有一段时间，完成一笔新交易的兴奋感开始消退. 我发现我的优先事项发生了变化，所以我更专注于分享我学到的东西，并培养成为公司未来的人才. 每一位向我汇报工作的领导都为团队中的每一位员工设定了具体的目标, 以及衡量和支持其增长的计划. 我们做了很多事情来庆祝这种增长，但我们也做一些事情只是为了好玩. 上周末我带初级员工去了维加斯. 1级或2级的人都可以去, 我负责他们的住房, 他们的一餐, 然后我们都去了大卫·科波菲尔. 我还记得刚开始的时候，没有多少钱用来旅行是什么感觉. 我真的很相信家庭文化，在这种文化中，你会想和别人共度时光, 在一个完全不同于工作的环境中观察他们.

加入这个团队后，你学到了什么?

南希:我学到了很多关于坚持不懈的东西. 当你从事销售工作时，你必须带着设定的目标来, 因为在一天结束的时候，我们要对配额负责. 在这个团队的工作教会了我如何每天都昂首挺胸, 不管前一天发生了什么. 加勒特:我没有市场研究的背景, 这份工作让我兴奋的一点是，它通过沉浸式学习来教育我们. 我们在设计和执行这些研究方面发挥着积极的作用, 而且因为这个平台与很多类型的业务相关, 我们的工作涉及各行各业. 我每周启动大约10个不同的项目, 如果不是更多的话, 客户包括夫妻店、大型制药公司和社交媒体网站. 因此，无论我们是否留在bet3365游戏，我们都在学习能够帮助我们发展事业的东西. Dan: We’re also always learning from each other; diversity of thought is important to the company and we’re proud to encourage it on this team. 我们的客户遍布世界各地, 我们也有来自不同地方的员工来到bet3365游戏, 这也是bet3365游戏成为一个特别的地方的原因之一. 我相信这个世界上最令人印象深刻的一些人就在这个办公室里提供工作. 很少有一天我没有从周围的人那里学到新的东西.

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