许多拥有移动应用程序的公司都错过了这个机会 宝贵的客户反馈. 了解如何利用移动应用程序调查与客户建立联系.
随着 客户的旅程 变得越来越多 数字化，你的手机应用应该是支持你的商业目标的重要渠道. 通过这种方式，您可以轻松地接触到客户，并收集有关他们体验的有价值的见解. 因此，提高转化率，增加支出和培育更大 忠诚.
反过来, 你会获得直接的经济利益-仅在2020年, 移动应用有望做到这一点 产生1890亿美元 的收入.
但保持领先比听起来要难得多:
- 25% 2019年全球下载的移动应用程序中，有一半只使用过一次.
- 如果你的应用被下载，它平均加入 80个应用程序 在用户的手机上，它与日常使用的9个应用程序竞争.
- 移动应用程序市场正在扩大 258.20亿应用 会在2022年下载吗.
下一个挑战是让应用程序为你工作, 通过了解你的客户的想法——其中一个方法就是寻求反馈.
什么是手机应用调查?
移动应用调查是一种通过一系列问题收集反馈的工具, 这有助于你了解用户对你的应用的看法, 你的服务还是你的品牌.
你可以使用移动应用程序调查来评估 特性 或者是客户的用户旅程. 它会告诉你什么可行，什么不可行, 引导您进行新的更新或版本-并最终获得更好的体验.
对于一家公司来说, 一个移动应用程序调查可以让你安心地了解你的渠道如何向客户传达. 这可以让你深入研究，让你更容易做出决定.
为什么要通过手机应用程序获得调查反馈?
你可以用电子邮件或者 在线调查 调查应用程序的性能, 使用应用程序本身进行研究将是有益的. 这样你就能在用户所在的位置见到他们.
1)更容易通过移动设备与客户联系
同时 移动互联网使用率正在上升在美国，桌面互联网使用率继续下降. 因为您的许多客户都使用手机作为他们访问互联网的首选方法, 使用你的移动应用来引导反馈请求. 这种方式, 你将在客户花时间的地方与他们见面，这意味着回复率将更高.
2)你可以获得实时反馈，并可以衡量应用程序的性能
占用户总移动时间的90% 花在应用程序上. 事实上，美国人每天都会查看手机 12分钟. 这意味着你不需要等待很长时间就能看到手机应用调查的实时结果.
确保用户反馈被采纳，从而留住用户. 如果客户看到他们在你的移动应用程序中的操作改善了他们的 客户体验，这将有助于创造留住客户的体验 订婚了. 从应用程序活动中获取更多用户数据, 你还可以使用这些信息来监控应用的关键性能指标(kpi)，看看它是否表现良好.
3)应用个性化
你的客户是唯一能告诉你他们想在应用中添加哪些功能的人, 以及如何改善体验. 通过寻求反馈, 您可以根据用户的实际需求添加或更改功能, 而不是做出有根据的猜测.为个人用户定制应用程序也会让他们感到有价值, 更好的体验意味着他们会花更多时间在应用上.
另外, 您可以使用您从客户过去的活动中了解的客户信息或完整的个人资料信息来个性化您的调查请求. 个性化信息 在27岁之前推动购买，应用打开和其他转换.5%.
4)让你的客户知道你在倾听，以建立信任和客户忠诚度
如果客户觉得你认真对待他们的反馈, 它建立了更牢固的信任关系. 结果是, 客户给你反馈会更有信心, 知道它会产生切实的影响. 它还可以在很大程度上帮助客户与应用程序的品牌建立更紧密的联系.
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你能收集到哪些类型的见解?
创建手机应用调查有两个主要好处:
1. 你可以收集关于应用体验的反馈
如果你没有通过应用程序收集反馈, 你可能会错过这些客户对其性能的重要见解. 通过问以下问题来监控和改进应用程序:
这个应用程序能做你想让它做的事吗?
如果客户有一定的期望, 但当前版本的应用程序并没有做到这一点, 在为时已晚之前了解这一点很重要. 这样，你就可以采取措施确保在下一个应用版本中做出修改.
你的应用能做到它所说的吗?
询问应用程序的反馈似乎是一个显而易见的问题, 但许多公司并不这样做. 如果你这样做了，你就有可能预防 客户流失 通过确保应用程序满足客户需求 预期. 如果不是，利用获得的反馈来不断改进你的产品，保持竞争力.
我们如何改进应用程序?
这个问题寻求的是关于需要改进的地方的反馈. 随着移动应用程序的发布，漏洞经常存在(即使是最有经验的UI/UX团队审查应用程序).
您的客户可能是第一个发现这些错误的人, 因此，给客户一种反馈信息的方式意味着你可以更快地解决问题. 要求用户也附上屏幕截图，这样你就可以确切地知道用户在哪里遇到了问题.
(只将这个问题发送给在应用中达到某个里程碑的客户是很重要的, 比如连续完成10个回合. 这样就避免了询问新用户, 谁可能没有足够的时间来充分探索应用程序.)
你喜欢我们的应用程序吗?
你可以通过完成产品或服务应用程序审查来寻求反馈. 当消费者使用应用程序时，你可以询问他们是否推荐了你的应用程序. 如果他们说“可以”，你就可以继续跟进，并要求应用商店对你的应用进行评价. 如果他们对你的应用评价很高, 这将增加应用下载量，并为你的品牌和更广泛的服务吸引注意力.
2. 你可以通过应用程序收集反馈，以了解更广泛的客户体验
使用你的移动应用程序和你的其他平台渠道来了解你的客户对你的品牌的反应, 以及整体的客户体验. 通过问这些问题来评估客户的体验水平:
你会向朋友推荐[插入品牌/产品/服务]吗?
使用流行的 净启动分数(NPS) 问题“你有多大可能会把我们的产品/服务推荐给朋友或同事?可以决定你拥有多少客户忠诚度.
您可以在应用程序中以弹出式调查的形式询问这个NPS问题, 在客户使用了产品之后. 这种即时自动化流程可以促进更高的响应率, 因为客户在使用应用程序后，他们的体验是最新鲜的.
你对[插入品牌/产品/服务]满意程度如何??
企业想知道他们的客户对他们生产的产品是否满意, 在所有可用的渠道上签到也无妨. 这可能是因为比起其他平台，用户更愿意使用移动应用进行反馈. 了解他们对业务的喜好将有助于其他产品的开发, 业务规划和决策.
你也可以专注于你产品或服务的某些部分, 尤其是如果这是一个主要卖点的话, 或者如果这是客户的主要体验. 例如, 客户可以通过在线移动体验回答问题，给Deliveroo的司机打分，比如“你的送货情况如何??、“我们准时到吗??或“您对我们今天的服务有何评价??’
你对这次活动[插入事件功能]的体验是什么??
你的应用程序和其他营销渠道用于支持更广泛的公司活动或类似场合, 你可以使用手机渠道获得整体进展的反馈. 例如，一款足球游戏可能会有一些关于整个事件体验的反馈问题，比如:
- 进入体育场有多容易?
- 你对食物和饮料的选择满意吗?
- 你对今天的活动有什么改进之处?
你可能还想知道多少 手机应用体验 增加了整个活动的乐趣. 如果你的客户喜欢使用移动应用而不是其他渠道, 这可以作为你营销策略的一部分来支持未来的活动.
你觉得你的新手机怎么样?
通过这个问题了解更多客户的整体体验, 看看移动应用程序环境是否最佳且运行良好.
这种反馈可以帮助你了解他们的设备是如何使用的, 以及手机性能对你的移动应用程序渠道的利用率有什么影响. 这可以帮助你规划手机应用的整合，以及它如何适应目标用户的整体手机用户体验.
收集手机应用体验反馈的3种方法
1. 应用程序设置中的反馈调查链接
反馈调查可以放在应用程序的设置或菜单中. 这对于用户研究应用概念和新功能尤其有帮助.
例子:犹他爵士队如何使用应用程序反馈
而不是要求一般的反馈, 犹他爵士队问了一个关于顾客座位的具体问题. 通过这样做, 他们获得了足够多的回答来回答他们的问题，而无需在游戏过程中为客户提供冗长的调查.
你也可以在你放置链接的地方有创意，比如滑出, 弹出窗口, 还有调查的菜单链接. 另外, 你可以通过电子邮件调查或在应用中提示用户，并根据他们认为最重要的功能和他们可以舍弃的功能进行排序.
2. 售后反馈的情况
在交付产品或服务时收集单个客户的反馈, 或者不久之后, 有助于增加吗 客户的终身价值 并产生更多的产品评论. 谈话不应该因为他们买了东西而停止.
确保他们对自己的购买感到满意，会带来更高的客户忠诚度. 在应用中，你可以发送应用内通知，询问他们是否满意. 重要的是要确保客户服务代表在客户不满意时与他们联系 闭合循环.
时机也很重要, 因为你不想让客户放弃购买或进行重要的交易. 为了避免在错误的时间问, 你可以像Zomato一样让用户在设置或菜单按钮中给你打分.
3. 应用内客户支持聊天
应用内聊天很容易让人们给出反馈或回答问题，因为他们可以在任何地方进行. 这也比拿起电话或发送电子邮件等待回复更快捷、更容易.
例子:Zillow如何使用应用内聊天
Zillow在应用内聊天方面做得很好，允许用户在应用中提供反馈. 聊天结束后，用一个 CSAT调查 询问顾客对他们的体验有多满意.
对你学到的见解采取行动
光从应用渠道收集反馈是不够的. 你需要采取行动来获得你想要看到的结果:更高的客户忠诚度, 增加使用, 更好的下载率 良好的客户评价等.
下面是一些关于你可以用所学知识做什么的建议:
- 完成数据收集后， 分析调查结果 开始收集 客户的见解.
- 围绕调查进行不同的营销，看看不同的行动呼吁或周边文本是否会产生更大的影响 开工率和完成率.
- 将你从应用渠道获得的见解与其他营销渠道进行比较，看看你的客户是如何使用你的渠道的, 以及如何优化每个渠道，更好地与客户互动.
- 使用其他调查方法和渠道来补充应用内移动调查，以获得全面的视图，并查看不同调查方法的结果是否匹配.
如何启用手机应用调查?
你是否曾想在应用中添加一个请求反馈的弹出窗口，但又不确定该怎么做?
为当今不断连接的消费者服务, 参与和有意义的经验不仅是令人垂涎的, 这是预期的.
bet3365游戏现在有一个 移动软件开发工具包(SDK) 这让用户可以直接在应用中收集反馈，而不需要用户离开去使用移动浏览器.
您可以:
- 快速、轻松地建立品牌客户反馈体验，直接源自品牌自己的移动应用程序.
- 设计反馈的体验，更新外观和感觉.
- 动态控制众多目标触发器.