客户体验

通过手机应用调查收集反馈并与客户联系

许多拥有移动应用程序的公司都错失了机会 有价值的客户反馈. 通过手机应用调查,找出你可以利用和联系客户的方法.

随着 客户的旅程 变得越来越多 数字化,你的手机应用应该是支持你的商业目标的重要渠道. 通过这种方式,你可以很容易地接触到你的客户,并收集关于他们体验的有价值的见解. 因此,提高转化率,增加支出,培育更大的 忠诚.

反过来, 仅在2020年,你就会获得直接的财务收益, 移动应用程序有望实现这一目标 带来1890亿美元 的收入.

但要保持领先比听起来难:

  • 25% 在2019年全球下载的移动应用程序中,只有一次使用.
  • 如果你的应用被下载,它平均加入 80个应用程序 在用户的手机上,与每天使用的9个应用程序竞争.
  • 移动应用市场正在扩大 258.20亿个应用程序 会在2022年下载吗.

下一个挑战是让应用程序为你工作, 通过了解客户的想法——其中一种方法就是寻求反馈.

什么是手机应用调查?

手机应用调查是一种通过一系列问题收集反馈的工具, 如何帮助你理解用户对你的应用的看法, 你的服务或品牌.

你可以使用手机应用调查进行评估 特性 或者是客户的用户旅程. 它会告诉你什么有效,什么无效, 引导您使用新的更新或版本——最终获得更好的体验.

对于一个公司, 手机应用调查可以让你安心地了解你的渠道是如何得到客户的认可的. 这可以让你深入研究,使你的决策更容易.

为什么要通过手机应用获得调查反馈?

你可以通过电子邮件或在线调查来调查应用程序的性能, 使用应用本身进行研究将是有益的. 这样你就能在用户所在的地方与他们见面.

1)通过手机更容易与客户联系

同时 移动互联网的使用正在上升美国的台式机互联网使用量继续下降. 因为你的很多客户都把手机作为他们上网的首选方式, 使用你的移动应用程序来引导反馈请求. 这种方式, 你会在客户花费时间的地方遇到他们,这意味着回复率会更高.

2)你可以获得实时反馈并衡量应用的表现

总用户移动时间的90% 花在应用上. 事实上,美国人每天都会查看他们的手机 12分钟. 这意味着你无需等待手机应用调查的实时结果.

确保用户反馈被采纳,从而留住用户. 如果用户看到他们在你的移动应用程序中的行为已经改善 客户体验,这将有助于创造留住客户的体验 订婚了. 从应用活动中获取更多用户数据, 你也可以使用信息来监控应用的关键性能指标(kpi),看看它是否运行良好.

3)应用个性化

你的客户是唯一能够告诉你他们想在应用程序中添加哪些功能的人, 以及如何改善体验. 通过征求反馈, 您可以根据用户的实际需要添加或更改特性, 而不是做有根据的猜测.为个人用户定制应用程序也会让他们感到自己的价值, 更好的体验意味着他们会花更多时间在应用上.

另外, 您可以利用您对客户过去活动的了解或完整的个人资料信息来个性化您的调查请求. 个性化信息 将购买、应用打开和其他转化率提高27倍.5%.

4)让你的客户知道你在倾听,以建立信任和客户忠诚度

如果客户觉得你认真对待他们的反馈, 它建立了更牢固的信任关系. 作为一个结果, 客户会更有信心给你反馈, 知道这将产生切实的影响. 它还可以帮助客户感觉与应用的品牌有更紧密的联系.

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你能收集到什么样的见解?

创建手机应用调查有两个主要好处:

1. 你可以收集关于应用体验的反馈

如果你没有通过应用程序收集反馈, 您可能会错过这些客户对其性能的重要见解. 通过问以下问题来监控和改进应用程序:

应用程序做你想做的事情吗?

如果顾客有一定的期望, 但这并没有在当前版本的应用程序中实现, 在一切都来不及之前知道这一点很重要. 这样,您就可以采取措施确保在下一个应用程序版本中进行了修改.

你的应用程序做了它说的事情吗?

对应用本身寻求反馈似乎是一个显而易见的问题, 但很多公司没有. 如果你这样做了,你就有可能预防 客户流失 通过确保应用程序满足客户需求 预期. 如果不是,利用获得的反馈来不断改进你的产品,保持竞争力.

我们如何改进应用程序?

这个问题寻找关于需要修复的地方的反馈. 随着手机应用的发布,经常会出现bug(即使是经验最丰富的UI/UX团队也会检查应用).

您的客户可能是第一个发现这些漏洞的人, 因此,为客户提供反馈信息的方式意味着你可以更快地解决问题. 要求用户也附上屏幕截图,这样你就能准确地知道用户在哪里遇到了问题.

(只向在应用中取得一定成就的用户发送这个问题很重要, 比如连续完成10个回合. 这样可以避免询问新用户, 谁可能没有大量的时间来充分探索应用.)

你喜欢我们的app吗?

你可以通过完成一个产品或服务应用程序的评价来寻求反馈. 当用户在使用应用时,你可以询问他们是否推荐你的应用. 如果他们回答“是”,你就可以跟进并在应用商店中要求评价. 如果他们对你的应用评价很高, 这将增加应用下载量,并吸引用户对你的品牌和更广泛服务的关注.

2. 你可以通过应用程序收集反馈,以了解更广泛的客户体验

通过手机应用和其他平台渠道了解用户对品牌的反应, 以及整个客户体验. 通过问以下问题来评估客户的体验水平:

你会向朋友推荐[插入品牌/产品/服务]吗?

使用流行的 净推动者评分(NPS) 问题“你有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务??可以决定你有多少客户忠诚度.

你可以在应用程序的弹出式调查中问这个NPS问题, 客户使用产品后. 这种即时的自动化过程可以鼓励更高的响应率, 因为用户在使用应用后,他们的体验是最新鲜的.

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你对[插入品牌/产品/服务]满意程度如何??

企业想知道他们的客户对他们生产的产品是否满意, 通过所有可用的渠道签到也无妨. 这可能是因为用户在其他平台上使用手机应用时更乐意反馈信息. 了解他们对该业务的喜好将有助于其他产品的开发, 商业计划与决策.

你也可以专注于产品或服务的某些部分, 尤其是如果这是主要卖点的话, 或者这是否是客户的主要体验. 例如, 顾客可以通过在线移动体验回答问题来评价Deliveroo司机,比如“你的送货怎么样??、“我们准时到了吗??或“您如何评价我们今天的服务??’

您对事件的[插入事件特性]有什么经验??

你的应用和其他营销渠道将用于支持更广泛的公司活动或类似场合, 你可以通过手机渠道获得关于游戏整体运行情况的反馈. 例如,一款足球游戏可能会有一些关于整个活动体验的反馈问题,如:

  • 进入体育场有多容易?
  • 你对食物和饮料的选择有多满意?
  • 你对今天的活动有什么改进吗?

你可能还想知道 移动应用的经验 增加了整个活动的乐趣. 如果你的客户喜欢通过其他渠道使用手机应用, 这可以作为你的营销策略的一部分来支持和培养未来的活动.

你觉得你的新手机怎么样?

了解更多关于您的客户对这个问题的总体体验, 查看移动应用程序环境是否最佳且运行良好.

这个反馈可以帮助你了解他们的设备是如何使用的, 以及手机性能对手机应用渠道的利用有何影响. 这可以帮助你规划手机应用的整合,以及它如何符合目标用户的整体手机用户体验.

收集手机应用体验反馈的3种方法

1. 反馈调查链接在应用程序设置

反馈调查可以放在应用程序的设置或菜单中. 这对于用户研究应用概念和新功能尤其有帮助.

例如:犹他爵士队如何使用应用反馈

而不是询问一般的反馈, 犹他爵士队问了一个关于顾客座位的具体问题. 通过这样做, 他们在游戏过程中产生了足够多的反馈来回答他们的问题.

犹他爵士队的调查

你也可以创造性地放置链接,比如幻灯片, 弹出窗口, 菜单链接到调查. 另外, 你可以通过电子邮件进行调查,或者在应用中提示用户,并对他们认为最重要的功能进行排名.

2. 售后反馈的情况

在产品或服务交付时从单个客户收集反馈, 或者不久之后, 是否有助于增加 客户的终身价值 并产生更多的产品评论. 对话不应该因为他们买了东西而停止.

确保他们对自己的购买感到满意会带来更高的客户忠诚度. 在应用程序中,你可以发送一个应用内通知,询问他们是否满意. 如果顾客不满意,一定要有客服代表跟进,这很重要 关闭循环.

时机也很关键, 因为你不想让客户在购买或重要交易时分心. 为了避免在错误的时间问, 你可以像Zomato那样让用户在设置或菜单按钮中给你打分.

3. 客户支持聊天应用程序内

应用内聊天很容易让人们给出反馈或让他们的问题得到回答,因为他们可以在任何地方进行. 它也比拿起电话或发送电子邮件等待回复更快、更容易.

例如:Zillow如何使用应用程序内聊天

Zillow在应用程序内聊天方面做得很好,允许用户在应用程序中提供反馈. 聊天结束后,以a结尾 CSAT调查 并询问顾客对他们的体验有多满意.

根据你学到的知识采取行动

仅仅从应用渠道收集反馈是不够的. 你需要采取行动来获得你想要的结果:更高的客户忠诚度, 增加使用, 更好的下载率 伟大的顾客评论等.

以下是一些关于如何利用所学知识的建议:

  • 完成数据收集后, 分析调查结果 并开始收集 客户的见解.
  • 围绕调查改变你的营销方式,看看不同的号召行动或周边文字是否会产生更大的影响 开工率和完井率.
  • 将你从应用渠道中获得的见解与其他营销渠道进行比较,看看你的用户如何使用你的渠道, 以及如何优化每个渠道,更好地与客户互动.
  • 使用其他调查方法和渠道来补充应用内置手机调查,以获得全面的观点,并查看不同调查方法的结果是否匹配.

你能做些什么来支持手机应用调查?

你是否曾想在应用中加入一个询问反馈的弹出窗口,但又不确定该怎么做?

对于今天不断连接的消费者来说, 一个参与和有意义的体验不仅仅是令人垂涎的, 预计.

bet3365游戏现在有 移动软件开发工具包(SDK) 让用户直接在他们的应用程序中收集反馈,而无需用户离开手机浏览器.

您可以:

  • 快速、轻松地建立品牌客户反馈体验,直接源自品牌自己的移动应用程序.
  • 设计反馈体验,并更新外观和感觉.
  • 动态控制多个目标触发点.


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