跳转到主要内容

客户体验

通过手机应用调查收集反馈并与客户联系

许多拥有移动应用程序的公司都错失了机会 有价值的客户反馈. 通过手机应用程序调查,找出你可以利用的优势,并与客户建立联系.

as the 客户的旅程 变得越来越多 数字化,你的手机应用应该是支持你的商业目标的重要渠道. 通过这种方式,你可以很容易地接触到你的客户,并收集关于他们体验的有价值的见解. 因此,提高转化率,增加投入,培育更大 忠诚.

反过来, 你的底线将获得直接的经济利益-仅在2020年, 移动应用程序预计会如此 带来1890亿美元 的收入.

但保持领先比听起来要难得多:

  • 25% 在2019年全球下载的移动应用中,只有一次被使用.
  • 如果你的应用被下载,它就会平均加入 80个应用程序 在用户的手机上,它正在与每天使用的9个应用程序竞争.
  • 移动应用程序市场正在扩张 258.20亿个应用程序 会在2022年下载吗.

下一个挑战是让应用程序为你工作, 通过了解你的客户的想法——其中一种方法就是寻求反馈.

什么是移动应用程序调查?

手机应用调查是一种通过一系列问题收集反馈的工具, 如何帮助你了解用户对你的应用的看法, 你的服务或你的品牌.

你可以通过手机应用调查来评估 特性 或者客户的用户旅程. 它会告诉你什么有用,什么没用, 引导您获得新的更新或版本—最终获得更好的体验.

对于一个公司, 手机应用调查可以让你安心地了解客户对你的渠道的看法. 这能让你深入研究,更容易做决定.

为什么要通过手机应用获取调查反馈?

你可以通过电子邮件或在线调查来调查应用程序的性能, 使用应用程序本身进行研究将是有益的. 这样你就能在用户所在的地方见到他们.

1)通过手机更容易与用户联系

whilst 移动互联网使用率正在上升在美国,桌面互联网的使用继续下降. 因为你的很多客户都把手机作为他们上网的首选方式, 使用你的移动应用程序来引导反馈请求. 这种方式, 你会在客户花时间的地方见到他们,这意味着回复率会更高.

2)你可以获得实时反馈并衡量应用的表现

占用户总移动时间的90% 都花在应用程序上. 事实上,美国人每天都会查看手机 12分钟. 这意味着你不需要等待很长时间就能看到手机应用调查的实时结果.

确保你的应用能够接受用户的反馈,从而留住用户. 如果用户发现他们在你的手机应用中的行为改善了他们的 客户体验这将有助于创造留住客户的体验 订婚了. 从应用活动中获取更多的用户数据, 你也可以使用这些信息来监控应用的关键性能指标(KPIs),看看它是否表现良好.

3)应用个性化

你的客户是唯一能告诉你他们想要在应用程序中的哪些功能的人, 以及如何改善体验. 通过寻求反馈, 您可以根据用户的实际需求添加或更改功能, 而不是做出有根据的猜测.为个别用户定制应用程序也会让他们感到有价值, 更好的体验意味着他们会花更多时间在应用程序上.

另外, 您可以使用从客户过去的活动中了解到的信息或完整的个人资料信息来个性化您的调查请求. 个性化信息 推动购买,应用打开和其他转换27.5%.

4)让你的客户知道你在倾听,以建立信任和客户忠诚度

如果客户觉得你认真对待他们的反馈, 它建立了更强的信任关系. 作为一个结果, 客户会更有信心给你反馈, 知道它将产生切实的影响. 它还可以帮助客户更深入地了解应用的品牌.

你如何捕捉和利用客户的洞察力? 了解更多并下载我们的电子书

掌握了客户体验的组织的增长速度比市场快4-8%.

你能收集到什么样的见解呢?

创建手机应用调查有两个主要好处:

1. 你可以收集关于应用体验的反馈

如果你没有通过应用程序收集反馈, 您可能会错过这些对其性能至关重要的客户洞察. 通过以下问题来监控和改进应用:

这个应用程序能做到你想要的吗?

如果客户有一定的期望, 但当前版本的应用程序并没有实现这一点, 趁还来得及,知道这件事很重要. 这样,你就可以采取措施确保在下一个应用版本中进行修改.

你的应用程序能做到它所说的吗?

询问应用本身的反馈似乎是一个显而易见的问题, 但许多公司不这样做. 如果你这样做,你就有可能预防 客户流失 通过确保应用程序会见客户 预期. 如果不是,那就利用所获得的反馈来不断改进你的产品并保持竞争力.

我们该如何改进应用程序?

这个问题寻求的是关于需要修复的地方的反馈. 随着手机应用的发布,漏洞总是存在的(即使是最有经验的UI/UX团队也会对应用进行评估).

您的客户可能是第一个发现这些错误的人, 因此,为客户提供一种反馈信息的方式,意味着您可以更快地修复问题. 要求用户也附上截图,这样您就可以确切地知道用户在哪里遇到了这个问题.

(重要的是,这个问题只能发送给在应用程序中达到某个里程碑的客户, 比如连续完成10个回合. 这避免了询问新用户, 谁可能没有足够的时间去充分探索这款应用呢.)

你喜欢我们的应用程序吗?

你可以通过完成产品或服务应用的评论来寻求反馈. 当消费者使用应用程序时,你可以询问他们是否推荐你的应用程序. 如果他们说“是”,你可以继续跟进,要求在应用商店获得评价. 如果他们对你的应用评价很高, 这将增加应用下载量,并为你的品牌和服务吸引更多关注.

2. 你可以通过应用程序收集反馈来了解更广泛的客户体验

使用你的手机应用和其他平台渠道,了解你的客户对你的品牌的反应, 以及总体的客户体验. 通过以下问题来评估你的客户的体验水平:

你会向朋友推荐[某个品牌/产品/服务]吗?

使用流行的 净促进评分(哈佛大学) 问:“你把我们的产品/服务推荐给朋友或同事的可能性有多大??可以决定你有多少客户忠诚度.

你可以在应用程序中通过弹出式调查来询问这个哈佛大学问题, 在客户使用了产品之后. 这种即时的自动化流程可以提高响应率, 因为用户在使用应用程序后,对体验的印象是最清晰的.

bonus: 下载我们的免费网络推广分数调查模板

您对[插入品牌/产品/服务]的满意程度?

企业希望知道他们的客户对他们生产的产品感到满意, 在所有可用的渠道上签到也没有什么坏处. 这可能是因为比起其他平台,用户更喜欢使用移动应用程序进行反馈. 了解他们对业务的喜好将有助于其他产品的开发, 商业计划和决策.

你也可以专注于你的产品或服务的某些部分, 特别是如果这是一个主要的卖点的话, 或者这是客户的主要体验. 例如, 客户可以通过在线移动体验回答问题来评价Deliveroo司机——比如“你的送货怎么样??,“我们准时到了吗??或“您如何评价我们今天的服务??’

你对事件的【365游戏厅官方】有什么感受??

你的应用和其他营销渠道是如何用于支持更广泛的公司活动或类似场合的, 你可以使用移动渠道来获得关于游戏整体运行情况的反馈. 例如,一款足球游戏可能会有一些关于整个活动体验的反馈问题,例如:

  • 进入体育场有多容易?
  • 你对食物和饮料的选择满意吗?
  • 你想对今天的活动做些什么改进?

你也许还想知道多少 移动应用的经验 增加了整体活动的乐趣. 如果你的客户喜欢通过其他渠道使用手机应用, 这可以作为营销策略的一部分来支持未来的活动.

你的新手机怎么样?

了解更多关于您的客户对这个问题的总体体验, 看看移动应用环境是否最佳,是否运行良好.

这个反馈可以帮助你了解他们的设备是如何使用的, 手机性能对你的手机应用渠道的利用率有什么影响. 这可以帮助你规划手机应用的整合,以及它如何适合目标用户的整体手机用户体验.

收集手机应用体验反馈的3种方法

1. 应用设置中的反馈调查链接

反馈调查可以放置在设置或菜单的应用程序. 这对于用户研究应用概念和新功能尤其有帮助.

例子:犹他爵士队如何使用应用反馈

而不是要求普遍的反馈, 犹他爵士队问了一个关于这位顾客座位的问题. 通过这样做, 他们生成了足够的回答来回答他们的问题,而无需在游戏过程中进行冗长的调查.

犹他爵士队的调查

你也可以有创意地放置链接,比如滑出, 弹出窗口, 菜单链接到调查. 另外, 你可以通过电子邮件进行调查或在应用中提示用户,并对他们认为最重要的功能和他们可以舍弃的功能进行排序.

2. 售后反馈的情况

在产品或服务交付时,从单个客户那里收集反馈, 或者不久之后, 是否有助于增加 客户的终身价值 并产生更多的产品评论. 谈话不应该因为他们买了东西而停止.

确保他们对自己的购买感到满意,从而提高客户忠诚度. 在应用程序中,你可以发送一个应用内通知,询问他们是否满意. 重要的是,如果客户不满意,一定要让客户服务代表跟进 关闭循环.

时机也很关键, 因为你不想减少客户的购买或重要的交易. 避免在错误的时间问, 你可以让用户在设置或菜单按钮中给你打分,就像Zomato做的那样.

3. 客户支持聊天应用

因为人们可以在任何地方进行应用内聊天,所以他们可以很容易地给出反馈或回答问题. 这也比拿起电话或发送电子邮件等待回复更快更简单.

例子:Zillow如何使用应用内部聊天

Zillow在应用内部聊天方面做得很好,允许用户在应用中提供反馈. 聊天结束后,用一个 CSAT调查 询问顾客对他们的体验有多满意.

根据你学到的知识采取行动

仅从应用渠道收集反馈是不够的. 你需要采取行动来获得你想看到的结果:更大的客户忠诚度, 增加使用, 更高的下载率 伟大的顾客评论, etc.

以下是一些你可以利用所学知识做些什么的建议:

  • 在您完成数据收集后, 分析调查结果 并开始收集 客户的见解.
  • 根据调查改变你的营销方式,看看不同的行动号召或文字是否会产生更大的影响 开井和完井率.
  • 将你从应用渠道获得的见解与其他营销渠道进行比较,看看你的用户是如何使用你的渠道的, 以及如何优化每个渠道,更好地与客户沟通.
  • 使用其他调查方法和渠道来补充手机应用内部调查,以获得一个全面的视角,并看看不同调查方法的结果是否匹配.

您可以做些什么来实现移动应用程序调查?

你是否曾想在你的应用程序中包含一个弹出请求反馈,但不确定如何实现?

对于今天不断联网的消费者来说, 参与且有意义的体验不仅仅是人们梦寐以求的, 预计.

bet3365游戏现在有一个 移动软件开发工具包(SDK) 用户可以直接在自己的应用中收集反馈,而无需离开手机浏览器.

您可以:

  • 快速轻松地建立品牌客户反馈体验,直接源自品牌自己的移动应用程序.
  • 设计反馈的体验,并更新外观和感觉.
  • 对众多目标触发器进行动态控制.


下载“数字体验剧本”