XM解决方案指导程序
酒店 & 客户体验
通过酒店和酒店服务专家设计的CX计划，确保您的客人体验达到预期，并推动客人重复入住.
核心的经验
客户体验
由
bet3365游戏
成本
自定义引用
通过为酒店设计的CX计划，提高客人满意度，增加重复入住. 你可以在客人从预订到退房的每一个接触点上发现关键的见解，并确定你需要关注的领域，以提高忠诚度和消费. 我们将帮助您评估当前的CX策略，并针对您的业务部署一流的CX计划.
启动你的CX程序:
- 由行业专家建立的所有相关客户旅程调查 & 得到了领先酒店品牌的认可
- 基于角色和渠道的仪表板，以识别见解并采取行动
结果交付
- 在更短的时间内获得强大的CX洞察
- 了解包括预订在内的每一次互动, 办理登机手续, 房间的经验, 设施, 还有结账反馈
- 为未来的增长创建一个路线图，以增加反馈覆盖率和项目能力
- 为最赚钱的客人提供优质的体验
类别标签
你得到了什么
Expert-built调查
提前建好酒店 & 酒店客户体验调查由专家设计，可帮助您获得改善客户体验所需的见解:
- 事务的调查
- 数字
- 网站体验
- 预订体验
- 弃车体验
- 手机应用体验
- 忠诚计划经验
- 享受酒店内
- 入住体验
- 酒店体验
- 房间的经验
- 设施的经验
- 购物体验
- 退房的经验
- 后保持
- 支持
- 现场支持经验
- 预订体验
- 数字
指示板
通过仪表板和现成的报告将数据转化为见解，帮助您在整个组织范围内共享见解，并从今天开始进行CX改进:
- 数字:整体网站和应用体验
- 执行
- 残雪经理
- 数字体验经理
- 数字:支持
- 执行
- 残雪经理
- 酒店经理
- 支持经理
- 数字:忠诚计划
- 执行
- 营销经理
- 忠诚计划经理
- 在酒店:酒店体验
- 执行
- 酒店经理
- 客务经理
- 酒店:后保持
- 执行
- 酒店经理
- 忠诚计划经理
- 客务经理
bet3365游戏酒店CX成熟度模型
我们采用三个阶段的方法来实施和发展您的酒店CX计划:
- 评估现有的客户体验计划，找出差距，以改善客户体验，增加现有反馈
- 增加跨渠道和按行程的调查，以监控优先旅客行程的反馈
- 深入了解您最重要/最具影响力的客人旅程，并提供额外的分析和程序功能(例如.g. 忠诚计划服务)
一旦你开始跑步, 您将获得更多的调查, 指示板, 新功能, 和行业基准发布时.
实现 & 服务
专门的bet3365游戏实施顾问将与您一起提供带有自定义标识/品牌的XM解决方案内容.
部署后, bet3365游戏客户成功经理将与您一起确保您的CX计划顺利运行, 提供支持, 并提醒您新功能和更新.
让他们成为您将bet3365游戏 XM技术与您的业务集成的私人管家.
实现服务和集成成本取决于调查和仪表板配置以及高级附加功能的数量.