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通过公民反馈建立更好的政府的5种方法

你可能知道收集公民对政府服务的反馈是很重要的, 但是你有没有想过所有你可以做到的方式和地点?

同样重要的是, 你知道如何在居民和市民给你反馈后与他们“关闭回路”吗? 不管你叫它公民反馈, 居民的反馈, 用户反馈, 或者其他东西, 有多种方法可以考虑收集数据并与公民结束循环.

首先,让我们看看收集公民反馈的一些地方和方法.

1. 在线板

在线板, 有时也被称为“研究小组”,作为世界各地的地方政府收集居民和公民对与他们社区有关的话题的反馈的一种方式,它越来越受欢迎. 小组讨论的一大优点是:与传统方式相比,他们将公民反馈的收集进行了现代化和数字化, 亲自参加市政厅会议.

通过在线面板, 公民“选择”接受关于事件的定期调查, 分区, 房地产, 当地的政策, 公共服务, 或者其他重要的地方问题. 政府官员利用反馈来帮助做出决定.

都柏林,爱尔兰的“你的都柏林,你的声音是一个例子. 超过3,500名当地人报名接受都柏林市议会每年四次关于当地艺术等各种主题的调查, 娱乐, 零售, 公民参与, 社区及公共服务. 从小组成员那里得到的反馈和建议,有助于城市官员和议员优先做出对市民产生影响的决定.

普洛佛市犹他州也使用在线面板. 这样做为更广泛的市民和居民打开了城市的反馈渠道. 在过去, 通常只有那些有强烈感情的人才会出席市议会会议, 发送一个电子邮件, 或者他们的声音被听到. 现在, 城市的在线小组, 更多公民可以参与进来, 市政府官员有更多的数据, 并能更好地识别对居民来说最重要的问题. 的 普洛佛市 控件上运行其面板程序 bet3365游戏 Experience Management Platform™.

2. 网站反馈

收集 网站反馈 从未如此重要过吗. 联邦, 状态, 地方政府也在提供更多信息, 形式, data, 在线服务更新比以往任何时候都多. 这样做的全部目的是让公民更容易获得服务,同时提高政府的运作效率.

为了达到双赢的效果, agencies have to underst和 how citizens perceive digital offerings; are they simple to use 和 navigate? 参与的过程是否有效? 透明的? 对公民来说,结果是什么?

好消息是,网站反馈机制已经有了长足的发展. 的 国家医学图书馆医疗保健.政府 有两个你.S. 联邦政府机构正在使用bet3365游戏收集实时网站用户反馈. NLM使用网站拦截来询问内容是否有用. 实时、动态的反馈给代理方的内容团队. NLM团队然后对问题进行分类和使用 bet3365游戏的文本智商分析开放文本评论.

最终目标是了解公民或用户的数字旅程, 在回应, 让他们的网站更容易使用. 医疗保健.政府, 几乎在他们网站的每个页面上, 让用户有机会说出页面上的内容是否有用, 为什么是或不是, 并提出改进建议. 通过基于此反馈实现站点更改,医疗保健.Gov将平均注册医疗保健的时间减少了13%.

3. 短信反馈

我们喜欢bet3365游戏的Ryan Nelsen写的关于短信调查的文章 文章bet3365游戏.com. 如果你的政府机构有权限和许可通过手机短信联系公民,短信是一个不错的选择.

4. 亭的反馈

信息亭的反馈可以在公民离开政府机构现场服务办公室时“及时”捕捉到他们, 例如. 在出口附近放置的独立iPad上,如果有人提出问题,就能得到快速的访问反馈, 乐于助人的员工, 以及公民在访问实地办公室时是否完成了他或她打算做的事情.

Kiosks是一种捕捉公民即时反馈的快速方法,可以用来拦截潜在的负面个人遭遇,并扭转局面. 将反馈与操作数据结合起来, 比如拜访需要多长时间,员工在办公室的参与度如何, 你有一个强大的起点来改善每一个游客的旅程.

5. 移动应用程序

鉴于移动设备在世界各地的日益普及, 政府将通过移动应用程序向公民和居民提供政府服务和信息,这是有道理的. 政府通过一个简单的程序收集市民的反馈也是有道理的, 应用调查,或者让他们在应用商店中对应用进行评论.

奖金! 面向任务的反馈

这里还有一种收集公民反馈的方法. 机构雇员通常也是公民或居民. So, 如果你认为你自己的员工是公民反馈的潜在来源, 你不是不靠谱.

弗雷泽 卫生行政部门, 不列颠哥伦比亚省的公共部门组织, 使用bet3365游戏收集3,000名以上的内部员工进行监督, 评估, 并跟踪项目在促进能源和环境可持续性方面的成功. 员工和志愿者分享他们的优点, 机会, 以及弗雷泽在可持续发展方面面临的挑战. 其他调查和后续分析衡量了环境项目前后的有效性. 这些结果将被纳入未来的变革倡议.

最后,结束这个循环

收集反馈本身并不能让你成功. 根据反馈采取行动,然后在反馈的基础上传达你已经采取的行动. 这可能意味着个人通过电子邮件或电话回复公民, 在网络研讨会或市政厅会议上展示你的行动计划, 在社交媒体上分享你们机构负责人的视频信息, 或者在年度业绩报告的开篇就公布你的业绩. 在下一篇文章中,我们将分享更多关于你们的机构如何与公民建立联系的想法.

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斯蒂芬妮铺平

斯蒂芬妮铺平是bet3365游戏的注册客户体验专家(CCXP)和联邦客户体验首席顾问. 前世, 斯蒂芬妮是联邦政府机构CX的负责人,在那里她建立了一个包括客户调查的CX项目, 执行委员会, 员工敬业度, 数据治理实践. 她还负责协调公司面向公众的年度绩效计划和报告, 根据OMB A-11号通告. 她接受过政府组织战略规划和规划方面的正式培训, 预算, 以及政府组织的绩效报告.

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