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客户体验

通过公民反馈建立更好的政府的5种方法

你可能知道收集市民对政府服务的反馈很重要, 但是你有没有想过所有的方法和地方你可以做到?

同样重要的是, 你知道如何在居民和市民给你反馈后与他们“闭环”吗? 不管你叫它公民反馈, 居民的反馈, 用户反馈, 或者其他东西, 有多种方式来考虑收集数据并与公民建立联系.

首先,让我们着眼于一些收集市民反馈的地方和方法.

1. 在线板

在线板, 有时也被称为“研究小组”,作为世界各地的地方政府收集居民和公民对与社区有关的话题的反馈的一种方式,它越来越受欢迎. 小组讨论的一大优点是:他们超越传统,使公民反馈的收集现代化和数字化, 亲自参加市政厅会议.

通过在线面板, 公民“选择”接受有关事件的定期调查, 分区, 房地产, 当地的政策, 公共服务, 或者其他重要的地方问题. 政府官员利用这些反馈来帮助决策.

都柏林,爱尔兰的“你的都柏林,你的声音这是一个例子. 超过3,500名当地居民报名接受都柏林市议会每年四次关于本地艺术等各种主题的调查, 娱乐, 零售, 公民参与, 社区及公共服务. 来自小组参与者的反馈和建议可以帮助市政官员和议员优先考虑对市民产生影响的决定.

普洛佛市犹他州也使用在线面板. 这样做为更广泛的市民和居民打开了反馈渠道. 在过去, 通常只有那些感情强烈的人才会去参加市议会会议, 发送一个电子邮件, 或者听到他们的声音. 现在, 与城市的在线小组, 更多公民可以参与, 市政府官员有更多的数据, 并能更好地确定对居民最重要的问题. 的 普洛佛市 程序上运行其面板程序 bet3365游戏 Experience管理平台™.

2. 网站反馈

收集 网站反馈 从未如此重要过. 联邦, 状态, 地方政府也在发布更多的信息, 形式, data, 和以往任何时候的在线服务更新. 这样做的全部目的是让公民更容易获得服务,同时提高政府的运作效率.

为了实现双赢的局面, agencies have to underst和 how citizens perceive digital offerings; are they simple to use 和 navigate? 参与的过程是否有效? 透明的? 公民的结果是什么?

好消息是,网站的反馈机制已经取得了长足的进步. 的 国家医学图书馆医疗保健.政府 有两个你.S. 联邦政府机构正在使用bet3365游戏收集实时网站用户反馈. NLM使用站点拦截来询问内容是否有帮助. 实时、动态的反馈将传递给代理方的内容团队. 然后,NLM小组对问题和用途进行分类 bet3365游戏的Text iQ分析开放文本注释.

最终目标是了解公民或用户的数字旅程和, 在回应, 让他们的网站更容易使用. 医疗保健.政府, 几乎在他们网站的每一页上, 让用户有机会说出页面上的内容是否有帮助, 为什么是或不是, 并提出改进建议. 通过根据这些反馈实施站点更改,医疗保健部门.政府将医保注册的平均时间缩短了13%.

3. 短信(SMS)反馈

我们喜欢bet3365游戏的赖安•尼尔森在《bet3365游戏》上关于短信调查的文章 文章bet3365游戏.com. 如果你的政府机构有权限并允许你通过手机短信联系公民,短信是一个很好的选择.

4. 亭的反馈

信息亭的反馈可以捕捉市民离开政府机构现场服务办公室时的“瞬间”, 例如. 在靠近出口的独立iPad上询问的问题可以要求快速反馈访问的便捷性, 乐于助人的员工, 以及公民是否完成了他或她在访问外地办事处时要做的事情.

信息亭是一种快速获取市民即时反馈的方法,可以用来拦截潜在的负面个人遭遇,并扭转局面. 将反馈与操作数据结合起来, 比如拜访需要多长时间,员工在办公室的投入程度, 你有一个强大的起点来改善每一个游客的旅程.

5. 移动应用程序

考虑到移动设备在世界各地的日益普及, 政府将通过移动应用程序向公民和居民提供政府服务和信息,这是有道理的. 政府通过简单的程序收集市民的反馈也是有道理的, 应用调查或者要求他们在应用商店里对该应用进行评论.

奖金! 面向任务的反馈

这是收集市民反馈的另一种方式. 机构雇员通常也是公民或居民. So, 如果你认为你自己的员工是公民反馈的潜在来源, 你不是不靠谱.

弗雷泽 卫生行政部门, 不列颠哥伦比亚省的一个公共部门组织, 使用bet3365游戏从3收集感知,000多名内部员工来进行监控, 评估, 并跟踪项目的成功,因为它们与促进卫生保健中的能源和环境可持续性有关. 员工和志愿者分享关于优势的反馈, 机会, 以及弗雷泽在可持续发展方面面临的挑战. 其他调查和后续分析衡量环境项目前后的有效性. 这些成果将纳入今后的改革倡议.

最后,结束循环

单靠收集反馈不会让你成功. 根据反馈采取行动,然后交流你根据反馈采取的行动. 这可能意味着个人通过电子邮件或电话回复公民, 在网络研讨会或市政厅会议上展示你的行动计划, 在社交媒体上分享你的机构领导的视频信息, 或者在年度业绩报告的开头几页宣传你的业绩. 在下一篇文章中,我们将分享更多关于你的机构如何与公民建立联系的想法.

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