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员工的经验

员工满意度调查:是什么, 最佳实践和抽样员工满意度调查问题

当涉及到衡量工作时, 工作与生活的平衡, or 员工的满意度, 调查 是一个强大的解决方案. 成功所需的所有资源都在我们的指南中——战略性地利用它们,对您的员工的经验产生深刻的见解,这将有所帮助 留住员工,提高性能,和 培养公司文化.

下面让我们看看最佳实践和样本员工调查问题.

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什么是员工满意度调查?

员工满意度调查, 也叫工作满意度调查, 员工反馈工具是否能让雇主了解到 员工的经验,直接来自员工自己.

直到最近,员工意见调查通常还是一项重要的年度活动. 但是雇主们现在意识到这一点 改善全体员工的工作体验 ——这超出了员工满意度和 订婚 ——需要 在不同的地点以不同的形式收集数据 在员工生命周期中.

对于大部分的测量,ESAT调查问卷是完美的工具. 员工满意度调查问卷可以很长, 短, 深入, 或者此刻, 他们提供了一个标准化的框架,雇主可以用来衡量和跟踪 员工在工作中多么投入啊 随着时间的推移.

从员工满意度到敬业度

至少从20世纪30年代开始,减少流失率和提高员工满意度就一直是企业的目标, 心理学家开始认真研究员工的态度和工作效率, 以及他们是如何受到雇佣关系的影响的. 在这个时候, 一项“工作满意度”员工调查应运而生, 然后在接下来的50年里成为标准,并随着时间的推移而变得更加复杂和复杂.

到20世纪90年代初, 人力资源专业人士了解到,仅仅“满意”并不足以激励员工真正释放他们在组织内部的全部价值. 雇主需要一种新的方式来了解员工对公司的看法, 以及他们准备为此付出多少努力. 这种衡量联系和努力程度的方法被称为“员工敬业度”,,并已成为行业内进行员工调查的最佳做法.

“员工的感受就是客户的感受. 如果你的员工不觉得自己受到重视,你的客户也不会.”

- 女巫F. Stershic《365游戏厅官方》

员工满意度调查的好处

  • 员工满意度提高了业务生产率:当你的 员工参与,员工感到受到重视. 他们相信自己所做的工作,想要超越自己,获得成功. 员工会觉得这不是真正的工作. 想象一下,如果一家公司的员工都是这样想的,那么有多少员工会对自己的工作感到满意呢? 有了正确的方向和引导, 一群敬业的员工 可以阻挡. 这一点也不奇怪,它已经成为组织如此重要的衡量标准.
  • 减少员工流动率: 当你留住员工的时候, 你在保留知识, 投资, 以及这些员工为公司带来的价值. 员工想要的一个关键因素是 一个好的文化良好的工作条件和对工作的满意度. 调查的结果将为管理人员如何指导人力资源提供重要信息, 并且告诉员工,管理层正在倾听他们的反馈.
  • 把公司变成一个快乐的地方当前位置一个良好的工作环境将给员工提供适宜的成长环境. 如果你得到 来自员工的持续反馈,你可以在公司内部创造良好的员工体验.

通过你的公司文化来提高公司的多样性 人力资源领导者在工作场所的DEI指南

通过员工满意度调查测量敬业度

你如何衡量员工满意度? 捕捉和改进完整的员工体验需要 在不同的地点以不同的形式收集数据 在员工生命周期中.

通过调查测量员工敬业度

在很多方面,员工敬业度调查都是完美的工具.

下面,我们概述了一种更传统的方法 参与调查 -适用于一次性、年度或半年度的调查. 然而,开展参与度调查并没有一个万能的解决方案, 这种综合方法是建立任何员工满意度调查的基础.

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员工敬业度调查最佳实践

想要建立自己的定制员工满意度调查? 以下是设计员工调查的主要原则.

员工调查:入门技巧

在开始进行员工满意度调查之前,请考虑以下5条指导原则:

  1. 决定哪些涉众需要提供输入.
  2. 在开始之前设定明确的截止日期和周转时间.
  3. 给一个人最后签字的权力,并作为决策者与他清楚地沟通.
  4. 仔细检查每一个新员工的反馈调查,并确保将“值得拥有”的问题和“必须拥有”的问题区分开来.
  5. 尽量避免 设计调查 由委员会.

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员工满意度调查结构

员工满意度调查不仅仅是一份问卷,它还是一种能够推动工作的诊断工具 员工的经验 分析和行动. 一个好的调查会带来组织心理学的原则,并将它们应用到你的公司和 公司文化. 因此,拥有一个强大的调查结构非常重要. 为实现这一目标, 我们建议您将员工满意度调查分为三种类型的“题库”,都有一个明确的目的:

  • 项银行1: 测量接触. 你的参与项目结合成一个指标,告诉你你做了什么,并允许你跟踪进展的时间. 这些项目衡量的是自豪感, 对工作的热情, 可自由支配的努力, 宣传, 意图保持, 以及总体工作满意度.
  • 银行2项:测量 是什么驱使订婚. 这些项目询问的是可能导致或减少参与的条件. 本质上,他们可以告诉你你做得好,你可以做什么来改进. 公司可能会衡量员工分享知识的程度, 在团队内部和团队成员之间进行合作, 以及合作受到鼓励和奖励的程度.
  • 银行3项: 开放式的评论 衡量员工的想法. 开放式项提供更丰富的员工数据, 让你更深入地了解员工的反馈,你可能不知道去寻找. 这些都可以作为驱动项的后续请求, 或者在员工调查结束时作为一般的开放式输入.

以下是使用回答量表进行员工满意度调查的一个例子:

员工满意度调查问题

员工满意度调查长度

There is no ideal length for an 员工的满意度 survey; the individual needs of your organization should determine the length of your survey. 事实上, 关键是要在提出足够多的问题之间找到平衡, 不要问太多问题,这样你的员工满意度调查就会变得太长(数据太复杂,无法在报告中消化)。. 这样,员工填写表格的时间就会更少.

一般来说, 假设你正在进行年度参与诊断计划,而不是脉搏调查, 我们建议将你的调查限制在40个问题左右.

为了在你的员工满意度调查中挑选问题,问你自己以下问题:

  • 我们真的准备好基于这个问题采取行动并做出改变了吗?
  • 这个问题是在重复我们在调查中已经问过的问题吗?
  • 这个问题真的能告诉我们一些对公司有益的信息吗, 而不仅仅是有趣的东西?
  • 这个问题是否与业务的所有部分都相关?
  • 这是一个更适合脉搏研究,特别研究,还是生命周期研究的主题?

编写员工满意度调查问题

写一个调查问题,以下是一些需要牢记的目标:

  1. 通过只提到一个主题或构念来确保问题的清晰——如果不这样做,可能会导致“双重”问题. 例如,“您对我们产品的选择和质量满意或不满意吗??是一个有问题的问题,因为它提到了两个主题:选择, 以及产品的质量. 被调查者可能对产品的质量非常满意,但对产品的选择却非常不满意. 对于被访者来说,不清楚该如何回答这个问题. 更好的方法是创建单独的问题来处理每个构造.
  2. 这个问题对所有的回答者来说都是一样的吗?每个回答者都应该对这个问题的意思做出相同的解释吗. 如果被调查者对问题的含义有不同的理解, 结果数据将是无效的,因为不可能确定每个被调查者认为他们在回答什么问题. 例如,人们可能对“良好的工作与生活平衡”有不同的看法.
  3. 用语言经济. 用尽可能多的词来清楚地表达问题的意思是很重要的, 但是额外的词汇会引入更多的元素,可能会让受访者感到困惑. 保持问题简短也意味着受访者可以更快地阅读, 哪些应该有助于缩短员工满意度调查的持续时间.

具体来说,在词汇选择方面,有几件事需要记住. 第一个, 在员工满意度调查问题中使用的单词应该只有一个含义(这很容易用字典来验证). 此外,单词和句子应该是简单的,以最大限度地方便阅读和理解. 一个有用的经验法则是音节更少的单词, 用更少单词的句子, 通常是简单的. 通过在线工具计算出的易读性分数对于评估单词和句子的复杂性非常有用.

传统智慧——多年来在这一主题上得到了大多数实证研究的支持——表明, 在一般情况下, 问题的措辞应该是:

  • 简单、直接、可理解
  • 具有可操作性(意思是:如果你读了声明, 根据结果, 应该清楚谁以及如何能针对它进行改变.)
  • 具体和具体(而不是一般和抽象)
  • 避免行话
  • 避免双重问题
  • 避免否定
  • 避免诱导性的问题
  • 避免情绪化的词语
  • 朗读时要流畅,大声朗读
  • 考虑到所有可能的反应

如果你遵循这些建议,你的 调查问题 是否会让你的回答者感到困惑或沮丧,而你的数据更有可能是有效和可靠的.

员工满意度调查中最常见的问题示例

下面是一些来自 bet3365游戏员工经验 项目,按类别组织. 这些类别的项目是用户粘性的核心驱动因素:

类别 定义 成功的标准 例子问题
协作 员工轻松合作的能力, 分享知识, 在团队内部和团队成员之间进行合作. ●我的经理鼓励团队合作
和我一起工作的人合作才能把工作完成
●你的上司是否将团队合作作为一种价值观?
●工作中有合作的机会吗?
●你和谁合作得最多?
沟通 员工从公司获得足够的信息和影响他们的问题. ●我能获得有效工作所需的信息
●在这家公司有开放和诚实的沟通
●是否有清晰的渠道获取与你的职位相关的信息?
●公司内部信息是否透明?
公司领导 员工对高层领导行为的信心和信任. ●我相信高级领导团队能为公司做出正确的决定
●我们高级领导团队的行为符合公司的价值观
●你对经理表达你需求的能力有多大信心?
●你认为你的领导能展示公司的价值观吗?
客户关注 员工参与到以客户为中心的公司中,并授权他们去做需要做的事情. ●快速处理客户的问题和担忧
●我有权做出决定,为客户提供最好的服务
●在你的角色中,你觉得与客户互动的权力有多大?
●以你目前的培训水平,你觉得自己能够为客户提供支持吗?
●你能快速回应客户的关注吗?
订婚 员工对工作和公司的归属感.
注意:参与度是衡量结果的指标.
能为这家公司工作我很自豪
我的工作给我一种成就感
你有多大可能把这家公司推荐给别人?
你喜欢你的角色吗?
●你在工作中有成就感吗?
个人成长 & 职业发展 员工在公司的发展和职业生涯建设中感到得到了支持. 总的来说,我觉得我的职业目标可以在这家公司实现
这家公司为我提供学习、发展和个人成长的机会
你有职业发展计划吗?
●来自管理层的支持可以帮助你发展技能?
●管理层是否鼓励你进行培训?
包容 员工认为自己是团队和公司的一部分的感觉, 是有价值的, 他们的意见很重要. ●我的团队重视并鼓励不同的观点
●我乐于表达自己的想法和观点,即使它们与别人不同
●你觉得你的经理倾听你的想法并采纳了吗?
●你是否被鼓励提出自己的想法和意见?
工作支持 员工认为他们有资源和支持来有效地发挥自己的作用.
注意:作业实施是一种结果度量.
我的工作富有挑战性,也很有趣
我有做我的工作所需要的权力
你的工作有挑战性吗?
你觉得你的工作有趣吗?
你认为你有足够的权力完成你的工作吗?
性能 & 问责制 员工对自己目标和期望的理解, 授权完成他们的工作, 表彰他们的贡献和表现出的责任感. ●在这家公司,员工要对自己的表现负责
●我收到帮助我提高表现的反馈
●你是否定期和经理开会,分享反馈意见?
●反馈是否以建设性的方式提出?
●你对自己的目标和目标有清晰的认识吗?
战略联盟 员工对公司的方向和工作之间的联系的理解, 其他团队的工作, 以及对公司来说什么是重要的. 我能清楚地看到我的工作与公司的战略目标之间的联系
●高层领导能让员工清楚地了解公司的发展方向
●是否清楚地了解你的工作对公司战略目标的影响?
●你是否从管理层那里获得有关公司发展方向的信息?
后续调查 员工对基于先前调查结果所采取行动的信念和经验. 我相信调查的结果将会采取行动.
●我相信这次调查将会带来积极的变化
●根据调查结果,你有多大信心采取行动?
你认为公司能够做出积极的改变吗?
工作流程 员工对质量的关注, 鼓励他们在工作中不断改进和尝试新事物. ●我被鼓励想出更好的做事方法
●我的团队工作协调良好
●你的经理把高质量作为一种价值观吗?
●你有机会改进流程或政策吗?
你的工作与你的经理协调程度如何?

如何开始

“要想在市场中获胜,你必须首先在工作中获胜.”

- 道格科南特他是金宝汤公司的首席执行官

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莎拉·费雪

萨拉·费舍尔(莎拉·费雪)是英国的一名作家和内容策略师. 她为bet3365游戏撰写科技等话题的文章, 市场营销, 研究和分析, 人员管理, 产品开发及品牌化. 她喜欢与主题专家一起工作,在数据中寻找新的角度和引人入胜的故事. Sarah对UX和UX写作有特殊的兴趣.

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