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客户体验

为什么医疗保健数字化转型与技术无关

数字转换 在医疗保健领域,是将数字技术整合到各个方面的一种方法 医疗业务 与患者、医疗保健提供者和监管者互动. 结果往往是激进的, 用不断发展的新流程打破医疗保健组织中长期存在的做法.

但任何数字转型咨询公司都会告诉你,一个成功的数字转型战略不仅仅与技术有关. 事实上,正如 数字策略师尼尔·麦基翁观察到在美国,许多数字转型计划都失败了,因为它们只专注于技术.

请继续阅读本文,了解数字化转型的常见障碍,以及医疗行业如何在不忽视最重要内容的前提下快速拥抱数字化健康,提供以人为本的医疗体验.

为什么医疗保健提供者不应该只关注技术

As Tom Sullivan在《365游戏厅官方》中引用了Thoughtwire首席执行官Michael Monteith的话他说:“数字化转型的根本目的是改善患者体验.“因此,所有的医疗机构都必须实施这些技术,不仅改变他们的业务,还改变病人护理和服务的质量, 正确的?

当然, 如果真有那么简单, 你所要做的就是打电话给软件程序员和硬件安装人员. 没那么简单,也没那么容易. 但, 沙利文指出, “有一些项目和变革管理原则可以应用”来实现成功的数字化转型. 首先要记住的是,这实际上与技术无关, 即使采用包括新兴技术似乎是许多数字计划的基础.

通过数字化转型实现您的医疗保健组织的目标

医疗保健行业正处于增长状态. 鉴于大流行数字转型举措的迅速加速, 医疗保健组织正在快速测试和实施提供病人护理的新方法. 68%的医疗行业专家认为,数字医疗解决方案现在“高度相关”.

但如何进行数字化转型呢? 当涉及到数字技术时,你应该把重点放在哪里? 请继续阅读,了解如何启动您的数字化转型工作.

首先要确立你的目标,然后再研究出技术如何发挥作用

技术不能定义你在做什么. 你正在做的事情(或者你需要怎么做)定义了你想让技术为你做什么. 您需要对您的医疗保健组织寻求实现的目标有一个全面的了解, 然后看看各种过程可以或应该如何共同工作以实现这些目标.

全面了解您希望如何进行改造以及您希望为患者提供什么样的体验,可以帮助您缩小数字技术的最佳使用范围.

以下是一些关键问题的例子,可以帮助你勾勒出这幅图景:

  • 在为病人提供护理和支持方面,我们在多大程度上完成了我们的使命?我们在哪些方面可以改进?
  • 我们能做些什么来更好地为病人和服务提供者服务?
  • 我们如何确保我们的员工被安排在适合他们技能和兴趣的工作岗位上?
  • 我们需要员工发展哪些技能?
  • 我们如何使我们的流程更有效,以确保最高质量的护理?
  • 我们的病人有什么新的期望,而我们没有达到?

不要只关注向电子医疗记录的过渡——想想整个医疗系统将如何改变

说到数字技术, 许多医疗保健组织专注于基础知识以及如何改善患者访问. 电子健康记录是有用的, 但患者已经开始对他们与医疗保健提供者的互动和他们的数字服务有更多的期待.

通过使用上面提出的“大局”问题, 您可以开始缩小范围,确定哪些数字转型举措最适合您的患者, 服务提供商, 和其他员工.

  • 使用数字技术使病人护理更容易

您的员工可以利用数字工具,通过分析健康数据收集见解,提供更好的医疗保健. 使用自动化和人工智能的复杂技术可以改善健康结果,同时使医疗保健专业人员的临床护理更容易.

更重要的是, 数字工具和尖端技术将很快成为医疗保健行业的规范. BDO最近的一项调查 发现78%的卫生保健组织已经将云计算纳入运营, 另外20%计划在未来进行云计算投资. 不经历数字化转型意味着你的组织将被甩在后面.

  • 提供数字服务以扩大您的医疗保健覆盖范围

您的病人可能对技术支持的医疗设备和电子健康记录比较熟悉, 但你还可以提供更多的东西来进一步延长你的医疗保障.

从数字账单支付服务和预约调度到病人远程监控, 病人们正在寻找那些愿意付出更多努力的医疗服务提供者. 麦肯锡发现 消费者越来越开放 在医疗保健中使用数字解决方案-所以要充分利用并扩大您的覆盖范围.

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不要忽视文化转型在推进数字化转型中的重要性

需要注意的是,有效的医疗数字化转型需要文化转型,其中包括实施新的运营模式, 鼓励以新的和不同的方式思考护理提供, 和, 或许最重要的是, 有效地与病人沟通你打算做什么, 供应商, 和监管机构.

以下是医疗机构如何发展文化,以支持成功的数字转型,使技术为人们所用, 而不是让人们围绕着技术工作.

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为什么要改变医疗服务提供者的现状?

按照以往的方式做事很容易让人感到舒适. 数字化转型需要适应不断的变化,并做一些不舒服的事情. As Dion Hinchcliffe写道, “几乎每天, 行业见证了科技媒体上的数据点,这些数据表明我们目前正处于技术创新的高水位. 在这个竞争激烈但几乎是扁平化的运营环境中,组织今天面临...跟上步伐并提供更广泛的数字能力的压力从未如此之大.”

为了适应不舒服,一个组织需要:

  • 确定组织当前的准备状态, 现有管理团队对变革的开放程度如何, 前线, 临床医生, 和社区.
  • 鼓励一种鼓励实验和不断质疑现状的文化.
  • 从错误中学习. 惩罚失败者, 而不是把它当作不断实验的必要副产品, 不是学习.
  • 确定人们推进数字化转型目标所需的技能和工具.

优化医疗保健数字化转型

+    测量你当前的状态

评估您的医疗保健组织的当前状态 员工的敬业度病人的期望,还有 对品牌的认知 在你的社区. 病人和工作人员通常非常乐意提供 反馈 你需要. 关键是让他们能够轻松地通过任何他们觉得最舒服的渠道提供信息——无论是通过电子邮件, 应用程序, 或在线. 通过测量组织的温度,您将能够确定从哪里开始.

+    分析你的见解,并根据你学到的采取行动

收集大数据是一个很好的起点,但你需要提取可行的见解,以获得推动有意义的创新和变革所需的支持和热情.

这就是分析和人工智能的用武之地. 您的技术策略应该使您的组织能够对数据进行民主化和分析,这样就可以很容易地与员工分享关于趋势和模式的见解. 通过确定需要改进的特定领域,并让组织中正确的人参与到过程中来进行纠正,您的数字化转型之旅将变得更加容易.

当你的程序成熟时, 操作数据与患者和员工反馈分析的集成可以提供关键的上下文, 有价值的见解, 推进项目改进或增强机会,最有可能带来最高回报.

+    致力于持续的跟踪、测量和优化

数字化转型是一段旅程,而不是终点. 度量所采取的行动的影响对于保持计划的进程和在遇到障碍时实现敏捷调整是至关重要的.

使用实时反馈来帮助从病人方面管理实施, 让员工了解什么是有效的,以及公司内部需要在哪些地方进行修改,从而引导航向.

+    鼓励跨职能合作和沟通

让人们离开他们的后院. 员工需要了解他们所做的工作对更大的业务目标(如持续业务增长或改善医疗保健)有何贡献 经验 和结果. 而个人和部门的成就对整体的成功是重要的,  同样重要的是每个小组如何与其他小组以及患者互动.

让地盘问题消失, 医疗保健组织需要推广这样一种理念:每个人, 无论个人立场如何, 是在同一个场地打球吗. 更大的透明度和知识共享是一体化的一部分, 跨职能的医疗保健战略将有助于加速朝着预期的最终状态的进展.

医疗保健领域的数字化转型 应该赋予员工权力并加速变革吗

As Sabine Riedel指出, “数字化转型是一个变化的过程, 只有当每个人都参与进来时,变革过程才会成功, 这意味着员工和管理层.“使用持续的反馈来衡量变化的影响, 分享这些结果将支持数字解决方案的适当应用. 除了, 正确的数字转型合作伙伴将帮助设计和实施创新技术,使更以人为中心的医疗保健服务和体验的变化成为现实.

As InfoWorld的撰稿人Carlos Melendez指出, “真正的数字化转型来自于一种完全拥抱技术的新思维方式, 不是为了技术, 而是作为司机来改进 客户体验 和业务增长.”

想了解更多如何改善病人的体验?

医疗保健涉及复杂的数据管理和机密的患者记录, 但它也涉及到情绪化的讨论和通常困难的情况. 通过了解你的病人和员工的数字体验和期望, 您的组织可以减轻其员工的负担, 改善沟通, 并最终提高护理质量.

请联系bet3365游戏医疗保健团队,了解我们的 经验管理 在医疗保健和患者体验空间工作. 我们与从医院到制药公司的数百个组织合作,提供以人为本的医疗保健体验,促进与患者的信任和关系, 员工临床医生, 以及他们所服务的社区.

医疗保健行业的数字化转型已经到来——问题是,为了保持行业领先地位,你们将采取什么措施?


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