客户体验

为什么医疗保健数字化转型与技术无关

数字转换 数字技术的各个方面的整合是如何进行的呢 医疗业务 与患者、医疗保健提供商和监管机构进行互动. 结果往往是激进的, 用不断发展的新过程破坏长期存在的实践. 但任何数字转型咨询公司都会告诉你,一个成功的数字转型战略不只是技术. 事实上,正如 数字策略师尼尔·麦基翁(Niall McKeown)观察到在美国,许多数字转型计划之所以失败,是因为它们专注于技术.

As Tom Sullivan在《365游戏厅官方》中引用了Thoughtwire首席执行官Michael Monteith的话,“数字化转型从根本上是为了改善患者体验.“所以,一家医疗保健公司需要做的就是实施这些技术,不仅改变其业务, 而是病人护理和服务的质量, 正确的? 当然, 如果有那么简单的话, 你所要做的就是打电话给软件程序员和硬件安装人员. 这并不简单,也不容易. 但, 沙利文指出, “可以应用项目和变更管理原则”来实现成功的数字化转型. 首先要记住的是,这与技术无关.

首先,也是最重要的, 有效的数字转型需要文化变革,包括实施新的商业模式, 鼓励对医疗保健事业有新的不同的思考方式, 或许最重要的是, 有效地沟通你打算对病人做什么, 提供者和监管者.

以下是医疗保健组织如何开始文化变革,实现成功的数字转型,使技术为人们工作, 而不是让人们与技术打交道.

着眼于大局

技术并不能定义你在做什么. 你正在做的(或者你需要怎么做)定义了你想让技术为你做什么. 您需要对您的医疗保健组织寻求实现的目标有一个全面的了解, 然后看看不同的过程可以或者应该如何共同工作来实现这些目标.

以下是一些关键问题的例子,可以帮助你勾勒出这幅图景:

  • 在为病人提供护理和支持方面,我们满足我们的使命的程度如何?我们可以在哪些方面改进?
  • 我们怎样做才能更好地为病人和服务提供者服务?
  • 我们如何确保我们的员工被安排在适合他们的技能和兴趣的工作岗位上?
  • 我们需要员工培养哪些技能?
  • 我们如何使我们的过程更有效,以确保最高质量的护理?

接受不舒服

按照一贯的方式做事很容易让人感到舒适. 数字转型需要适应不断的变化,并做一些不舒服的事情. As Dion Hinchcliffe写道, “几乎每天, 行业见证了科技媒体的数据点,这些数据点告诉我们,我们目前正处于技术创新的高水位. 在这个竞争激烈但几乎平坦的运营环境中,组织今天面临...跟上步伐并提供更广泛的数字功能的压力从未如此之大.”

为了适应不舒服,一个组织需要:

  • 确定组织当前的准备状态, 现有的管理团队对改变的开放程度如何, 前线, 临床医生, 和社区.
  • 鼓励一种鼓励尝试和不断质疑现状的文化.
  • 从错误中学习. 惩罚失败者, 而不是把它当作不断试验的必要副产品, 不是学习.
  • 确定人们推进数字转型目标所需的技能和工具.

测量,分析,然后行动

评估组织的当前状态 员工的敬业度病人的期望,还有 对品牌的认知 在你的社区.  通过测量组织的温度,您将能够确定从哪里开始.  病人和工作人员会首先告诉你需要改进的地方.  通过征求反馈,然后根据这些建议采取行动, 随之而来的是对变革和创新的投入和热情.

一旦你确定从哪里开始, 衡量所采取行动的影响对于保持计划按计划进行以及在遇到障碍时进行调整至关重要.  使用实时反馈来帮助管理实施,并帮助员工洞察哪些工作有效,哪些地方需要修改.

鼓励跨职能沟通

让人们离开自己的后院. 员工需要了解他们正在做的事情如何有助于实现持续业务增长和改善客户的更大的业务目标病人的经验. 而不仅仅是他们的团队或单位在做什么, 而是每个小组如何与其他小组以及病人互动. 让地盘问题消失, 组织需要推广每个人, 无论个人职位如何, 是在同一个场地上比赛吗.

与患者和员工的反馈一起分享运营结果将有助于洞察哪些方面需要关注.  最佳实践将是显而易见的. 更大的透明度和知识共享将有助于加速朝着理想的最终状态前进.

技术应该赋予力量并加速发展

As Sabine Riedel指出, “数字化转型是一个变化的过程, 只有当每个人都参与进来时,改变过程才会成功, 这意味着员工和管理层.“使用持续的反馈来衡量变化的影响, 分享这些成果将支持数字解决方案的适当应用.  除了, 正确的数字转型合作伙伴将帮助设计和实施创新技术,使您所要求的变革成为现实.

As InfoWorld撰稿人Carlos Melendez指出, “真正的数字转型来自一种完全拥抱技术的新思维方式, 不是为了技术的缘故, 而是作为司机的改进 客户体验 和业务增长.”

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