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学术经验

如何写出好的调查问题(并避免常见错误)

2020年12月1日// 30分钟读

2021年11月12日更新

学习如何写调查问题既是一门艺术,也是一门科学. 你选择的措辞可以决定准确、有用的数据和恰恰相反的数据之间的差别. 幸运的是,我们有很多建议可以帮助你.

弄清楚如何做一个好的调查,产生可操作的见解是所有的细节出汗. 和 撰写有效的问卷问题 是第一步.

成功的关键是理解不同类型的调查问题以及它们是如何工作的. 每种格式的问题写作方法都略有不同.

我们也看到 常见的错误 这使得原本很棒的调查想法变得不那么有效. 这些问题涵盖了各种调查问题类型,从评分表问题到开放式问题到多项选择题.

在这篇文章中, 我们将分享如何编写调查问卷,并列出一些要避免的常见错误,这样您就可以改进您的调查和它们提供的数据.

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调查问题类型

你知道bet3365游戏提供吗 你可以在调查中使用的23个问题类型? 有些是非常流行的,经常被从学生到市场研究人员的广泛人群使用, 而其他人则更专业,用于探索复杂的主题. 下面介绍一些基本的调查问题格式,以及如何写好这些问题.

多项选择

很多人都知道,多项选择题要求被调查者从一系列选项中做出选择. 您可以设置问题,以便只有一个选择是可能的, 或者允许多个选项被勾选.

在写多项选择题时……

  • 清楚受访者应该选择一个(“只选一个”)还是几个(“选择所有适用的”).
  • 仔细考虑您提供的选项,因为这些选项会影响您的结果数据.
  • 短语“以下的”可以帮助设定期望. 例如, 如果你问“你最喜欢的食物是什么”,然后提供“汉堡和薯条”选项, “意大利面条和肉丸”, 你的受访者最喜欢的人很有可能不会被包括在内. 如果你加上" of the following "这个问题就更有意义了.

等级次序

要求参与者将事物按顺序排列, 无论是优先顺序, 频率或感知价值, 是用等级结构来完成的吗. 可以有多种界面,包括拖放、单选按钮、文本框等.

当写一个排序问题时…

  • 解释接口是如何工作的,受访者应该做什么来表明他们的选择. 例如,“拖放列表中的项目以显示您的偏好顺序。.”
  • 要清楚哪一端是哪一端. 例如,“最好的在最上面,将这些项目从最好到最差排序”
  • 尽可能详细地说明受访者应该如何考虑这些选项,以及如何对它们进行排序. 例如, "想想过去三个月的收视率, 将这些电视流媒体服务按质量排序, 从最好的开始”

滑块

滑块结构要求应答者沿着刻度移动一个指针或按钮, 通常是数字1, 来表明他们的答案.

当写滑块题时……

  • 考虑问题的格式是否对你的回答者来说是直观的, 以及你是否应该添加帮助文本,比如“点击/点击并拖动工具栏来选择你的答案”
  • bet3365游戏提供了一个开放区域的选项,你可以在这里输入答案,而不是使用滑块. 如果你提供这个, 一定要在调查问题中提到它,以便被调查者了解它的目的.

文本输入

也被称为开放式问题, 这种格式允许调查人员通过在评论框中输入自己的话来回答问题.

当写一个文本输入问题…

  • 使用开放式的问题结构,比如“你觉得……怎么样??或者“怎样才能成为一个优秀的x。?”
  • 开放式的问题需要花费更多的精力来回答,所以要少用这类问题.
  • 你的问题要尽可能的清晰和具体. 给他们尽可能多的背景信息,帮助他们更容易回答问题. 例如,与其说“我们的客户服务怎么样??,写下“想想你今天和我们在一起的经历,在哪些方面我们可以做得更好。?”

矩阵表

矩阵结构允许您使用相同的评级系统来处理多个主题, 例如李克特量表(非常满意/满意/不满意/不满意/不满意/非常不满意).

当写一个矩阵表问题…

  • 确保主题之间有明显的区别, 这样参与者就不会被放在一起的类似问题弄糊涂,然后回答错误的问题.
  • 保持文本简短和集中. 一个矩阵已经包含了很多信息, 所以,使用简单易懂的语言,让你的调查对象更容易接受, 清晰的短语在你的矩阵文本.
  • 如果有必要,可以向介绍性静态文本添加细节,以帮助保持标签简短. 例如, 如果你的介绍性文本说"在费城商店, 你对“你能让主题标签非常简短吗?, 例如“员工友好”“标牌”“价格标签”等.

现在你知道了你在开阔领域的评分标准, 下面是写问题时要避免的7个常见错误. 我们还添加了大量的调查问题示例来帮助说明这些要点.

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调查问题错误#1:没有避免引导词/问题

微妙的措辞差异可以产生巨大的结果差异. 例如, 在你的调查中,不明确的词语和想法可能会造成一定程度的混淆. “可能,”“应该,和“might”听起来都差不多, 但对问题的同意程度可能会有20%的差异.

除了, 像“强迫”和“禁止”这样强烈的词代表控制或行动,会使结果产生偏差.

例子:

政府应该迫使你支付更高的税收.

没有人喜欢被强迫,也没有人喜欢加税. 这个协议规模的问题让增税听起来更加糟糕. 调查问题读起来更像是规范性陈述,而不是寻求客观反馈的问题, 任何衡量反馈的能力都变得困难.

可以开发替代措词. 例如:政府应该增税, 或者政府需要增税.

例子:

你如何评价传奇外野手乔·迪马吉奥的职业生涯?

这个调查问题告诉你,乔·迪马吉奥是一位传奇的外野手. 这种措辞可能会使应答者产生偏见.

把“传奇”一词换成“棒球”怎么样?比如:你如何评价棒球外野手乔·迪马吉奥的职业生涯? 这样的量表问题从一开始就能得到更准确的答案.

调查问题错误2:没有给出互斥的选择

多项选择的回答选项应相互排斥,以便被调查者作出明确的选择. 不要让受访者感到模棱两可.

回顾你的调查,找出受访者可能被太多或没有一个单一的问题所困的方式, 从正确答案中选择.

例子:

你的年龄层是什么?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

如果你是10岁、20岁或30岁,你会选择什么答案? 像这样的调查问题会让被调查者感到沮丧,并使你的结果无效.

例子:

你有什么类型的车?

运动型多功能车

轿车

这个问题也有同样的问题. 如果被告有一辆卡车呢, 混合动力, 可转换, 交叉, 摩托车, 或者根本没有交通工具?

调查问题错误3:不直接问问题

含糊不清的问题和不能传达你的意图的问题会限制你的结果的有用性. 确保受访者知道你的问题.

例子:

你有什么建议来改善汤姆的番茄汁?

这个问题可能是为了获得改善味觉的建议, 但受访者会对质地提出建议, 罐头或瓶子的类型, 关于混合果汁, 或者甚至是用番茄汁作为调酒器或食谱的建议.

例子:

你喜欢做什么消遣?

发现受访者喜欢玩拼字游戏并不是研究人员想要的, 但它可能是收到的回应. 目前还不清楚研究人员是在询问电影还是电影. 其他形式的付费娱乐. 被调查者可以从很多方面回答这个问题.

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调查问题误区4:忘记添加“不喜欢回答”选项

有时回答者可能不希望您收集某些类型的信息,或者可能不希望向您提供所要求的信息类型.

收入问题, 占领, 个人健康, 财务状况, 家庭生活, 个人卫生, 和个人, 政治, 或者,宗教信仰可能会被受访者拒绝.

对大多数人来说,隐私是一个很重要的问题. 激励措施和保密保证可以使获取私人信息变得更容易.

虽然目前的研究并不支持PNA (Prefer not to Answer)选项提高数据质量或回复率, 许多受访者喜欢这种保密方式.

此外,不同的文化群体可能会有不同的反应. 最近的一项研究发现,当美国人在美国的时候.S. 受访者会跳过敏感问题,亚洲受访者往往会完全停止调查.

例子:

你的种族是什么??

你多大了??

上次选举你投票了吗?

你的宗教信仰是什么?

你的政治信仰是什么?

你的家庭年收入是多少?

只有在绝对必要的时候才应该问这些问题. 此外,他们应该总是包含一个不回答的选项. (e.g. “宁愿不回答”).

调查问题#5:没有涵盖所有的选项

你有所有的选择吗? 如果你不确定, 使用“其他(请说明)”作为选项,进行您的调查的预测试版本.

如果超过10%的受访者(在预测试或其他)选择“其他”,你可能漏掉了一个答案. 查看测试者提供的“其他”文本,并将最常提到的新选项添加到列表中.

例子:

你说你每三个月在乔的快餐店吃一次. 你为什么不常去乔餐馆吃饭?

我家附近没有一个地方

我不喜欢食物的味道

从来没听说过

这个问题没有其他选项, 比如食物的健康, 价格/价值或一些“其他”原因. 超过10%的受访者可能无法回答这个问题.

调查问题错误6:不小心使用不平衡量表

不平衡的量表在某些情况下可能是合适的,在其他情况下可能会导致偏见.

例如, 医院可能使用Excellent - Very Good - Good - Fair量表,其中“Fair”是客户满意度最低的点,因为他们认为“Fair”是绝对不可接受的,需要纠正.

关键是正确解读你对音阶的分析. 如果"公平"是评分的最低点, 那么,比公平稍微好一点的结果可能不是一个好结果.

此外,比例点应该表示比例上的等距点. 也就是说,它们从一点到下一点的概念距离应该是相同的.

例如, 研究人员已经证明,在强烈不同意-不同意-中立-同意-强烈同意量表上,这些点的距离几乎是相等的.

把你的最低点设为最坏的情况,把最高点设为最好的情况, 然后在你的刻度点之间均匀地散布标签.

例子:

你对疯狂贾斯汀的汽车修理有什么看法?

很好

伟大的

神奇的

难以置信的

有史以来最好的

这个问题使天平的中心变得不可思议, 最低的评分是“很好”.这个问题并不能收集受访者的真实意见.

调查问题误区7:一次不要只问一个问题

人们经常会忍不住一次问多个问题. 这可能会给受访者带来问题,并影响他们的回答.

回顾每个问题,确保它只问了一个明确的问题.

例子:

“什么是您最快最经济的互联网服务??"

这实际上是在问两个问题. 最快的往往不是最经济的.

例子:

“这个周末你有多大可能出去吃饭看电影呢??"

虽然“晚餐和电影”是一个常见的术语,但这也是两个问题. 最好把活动分成不同的问题,或给回答者以下选择:

晚餐和电影

晚餐只有

电影只

既不

关于如何写调查的5个技巧

这里有5个简单的方法来确保你的调查结果是公正的和可操作的.

1. 使用漏斗法

使用“漏斗”技术构建你的问卷. 从宽泛的、泛泛的、让被调查者容易回答的问题开始. 这些问题可以让受访者活跃起来,在给他们挑战之前让他们参与到调查中来. 最困难的问题被放在中间——那些需要时间思考的问题和那些不太普遍感兴趣的问题. 结束时, 我们再次提出一些比较容易回答、有广泛兴趣和应用的一般性问题. 通常,这些最后的问题包括人口统计和其他分类问题.

2. 使用“铃声”问题

在社交环境中,你更内向还是更外向?

这是一个铃声问题,它的目的是如果你在本文前面碰巧失去了注意力,重新吸引你的注意力.

问卷调查通常包括“铃声”或“扔掉”的问题,以增加对调查的兴趣和意愿. 这些问题都是当下的热门话题,通常与调查无关. 而这些问题肯定会为一个无聊的调查增添趣味, 它们需要有价值的空间来专注于感兴趣的主要主题. 谨慎地使用这类问题.

3. 保持问卷简短

调查问卷应简明扼要. 大多数长的调查都没有完成,而那些已经完成的调查往往得到仓促的回答. 快速浏览一份包含了一页又一页无聊问题的调查,得到的回答是, "我不可能完成这件事". 如果问卷很长, 这个人要么对这个话题非常感兴趣, 一个员工, 或者为他们的时间付费. 网络调查有一些优势,因为受访者通常不能一次查看所有的调查问题. 然而, 如果你的调查导航给他们发送了一页又一页的问题, 你的回复率会急剧下降.

多长时间太长? 最有效的方法是将调查时间控制在5分钟以内. 这相当于15个问题. 被调查者平均每分钟能完成3个选择题. 一个开放式的文本回答问题大约是三个选择题, 当然, 关于问题的难度. 虽然这只是一个经验法则,但这个公式可以准确地预测调查的局限性.

4. 注意你的写作风格

最好的调查问题总是易于阅读和理解. 根据经验, 你的调查报告写作的复杂程度应该达到9年级到11年级的水平. 不要用大词. 答案用简单的句子和简单的选择. 简单永远是最好的.

5. 使用随机化

我们知道,在选举中名列前茅会增加当选的机会. 当相同的答案出现在每个被调查者的列表顶部时,类似的偏见也会出现在所有的问卷中. 随机化通过随机旋转每个被调查者的多项选择矩阵问题的顺序来纠正这种偏见.

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Summary

虽然不完全包括在内, 这七个调查问题的技巧是设计好的调查问题的常见问题. 以上的五个建议可以引导你走向正确的方向.

重点在于提出清晰的问题,并提出可理解的问题, 适当的, 以及完整的答案选择. 优秀的问题和答案选择会带来巨大的研究成功. 要了解更多调查问题的设计,请下载我们的电子书, 题目设计的bet3365游戏手册 或者从a开始 免费的调查 拥有世界一流的客户 测量软件.

最后,不要低估为你的企业选择正确的调查工具的重要性. 看看我们 2020买家指南-为您的企业选择最好的免费调查工具.


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