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XM中的黄金标准
现在是世界上最强大的
会话分析

Clarabridge Studio现在是XM发现.
Clarabridge 参与现在是bet3365游戏 连接.

收购clarbridge后,XM平台现在具备了理解情感的能力,
努力,你的客户和员工所说的意图,无论他们在哪里说.

收藏的终极平台,
理解,并采取行动 所有
形式的
经验数据


bet3365游戏 XM平台 让你了解人们是如何评价你的公司的,无论他们是在哪里说的.
呼叫中心 to 社交媒体 到在线评论,以及介于两者之间的任何地方.

理解 一切 的发生,
为什么

表面深度洞察实时结合的力量 iQ™ 而且 会话分析.

  • 在开放文本中自动发现主题和情绪, 找出客户和员工体验的主要驱动因素,并在几秒钟内找到糟糕体验的根本原因 iQ™
  • 检测 情感、意图, 而且 努力 150多个特定行业 自然语言理解 自动表面的模型
    人们的潜在需求
Clarabridge允许您在文本支持中识别情感和情绪,以便您能够更好地理解和服务客户
在最近10天的网站产品评论中,发现组装过程中有很高的努力和情绪强度. 创建一个Hubspot培养活动(电子邮件),并在UPS送货时提供如何操作的视频.

自动操作以改善体验
在规模

用工具推动你的体验转变,采取行动改善个人体验, 同时优化您的流程
扩大你的突破.

  • 通过自动化的工作流程和操作,实时改善客户和员工的体验
    通过 xFlow
  • 通过预构建驱动系统范围内的流程改进, 特定于行业的 改善克拉布里奇的司机 
    强大的建议

设计高度个性化的客户和员工体验

为每个人提供个性化的体验 客户 而且 员工 由最丰富和最准确的体验目录提供的自动操作.

  • 丰富你的客户和员工 经验ID 有情感、努力和强度的档案
  • 基于对每个客户和员工的深入了解,自动触发xFlow中的操作
支持聊天集成可以让你看到联系人和他们与公司的所有互动. 你可以看到他们所付出的努力, 情绪, 他们的强度,甚至为他们提供折扣,以帮助处理这种情况.

探索力量
会话分析

采取正确的行动来减少员工流失
提高销售收入

即时了解客户 潜在的需求 并引发大规模的智能反应. 从服务恢复到追加销售机会, 你会自动知道目标是谁, 有什么条件, 在每个阶段 

在旅途中.

尽早发现产品问题
迅速行动

引入反馈 来自社交媒体的帖子, 产品评论, 支持对话, 闲谈,聊天, 以及更多基于关键产品经验的自动触发动作
像客户努力这样的信号.

计算机与产品审查警报显示的努力, 情感的强度与特定产品的装配有关.
手机显示也可以使用clarbridge集成slack.

解决以下问题 真的

你的员工

自动浮出关键问题 来自公共渠道, 比如Slack和职场通讯应用, 你的员工在哪里分享有价值的反馈. 匿名化和聚合评论,以确定讨论的热门话题, 情绪和情绪,然后将关键问题标记给团队,他们可以采取精确的行动来改善 员工的经验. 全部自动,以及
都是实时的.

创建无摩擦
数字体验

得到 实时的见解 从支持电话和聊天对话, 并根据Clarabridge的150多个开箱即用的行业模型自动识别最大的痛点. 使用这些见解来触发行动,以优先考虑团队的工作,以专注于最高影响的改进.

使用行业特定的主题库分析对话并找到摩擦因素.

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