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XM的黄金标准是
现在是世界上最强大的
会话分析

随着Clarabridge的收购,XM平台现在包括了
理解情感,努力,
你的客户和员工在说什么,他们在说什么.

收集的终极平台,
理解并采取行动 all
forms of
experience data


Understand everything 的发生,
and why

结合iQ™和Clarabridge会话分析功能,实时提供表面深度洞察.

  • 自动发现主题和情感在开放的文本, 通过iQ™,你可以在几秒钟内揭示客户和员工体验的关键驱动因素,并找到糟糕体验的根本原因
  • Detect 情感、意图, and effort 150多个行业特定的自然语言理解(NLU)模型自动浮出水面
    人们的基本需求
Clarabridge允许您在文本支持中识别情感和情绪,从而使您能够理解和更好地服务客户
在过去10天的网站产品评论中检测到装配的高努力和情感强度. 创建Hubspot培育活动(电子邮件),并在UPS送货时播放指导视频.

自动化行动来改善体验
at scale

使用工具推动您的体验转变,以采取行动改善个人体验, 同时优化您的流程
扩展的突破.

  • 通过自动化的工作流程和行动,实时改善客户和员工的体验
    through xFlow
  • 使用预构建驱动系统范围的流程改进, 在克拉桥,特定行业的改进驱动程序交付 
    强大的建议

设计高度个性化的客户和员工体验

通过最丰富和最准确的体验目录,为每一个客户和员工提供自动化操作的个性化体验.

  • 用情感、努力和强度丰富您的客户和员工体验ID配置文件
  • 基于对每个客户和员工的深入了解,自动触发xFlow中的操作
支持聊天集成,让您看到联系人和所有他们与公司的互动. 你可以看到他们的努力, emotions, 他们的强度,甚至提供折扣,以帮助他们处理这种情况.

探索的力量
会话分析

采取正确的行动减少客户流失
drive revenue

从任何互动中立即了解客户的潜在需求,并在规模上触发智能响应. 从服务回收到追加销售机会, 你会自动知道目标是谁, with what offer, at every stage 

in the journey.

尽早识别产品问题
act fast

从社交媒体帖子中获取反馈, product reviews, 支持对话, chat, 而更多的是根据关键产品体验自动触发行动
信号,比如客户付出的努力.

电脑与产品评论警报显示努力, 与特定产品组装有关的情绪强度.
手机显示您也可以使用clarbridge集成与slack.

解决以下问题 really matter to

your employees

自动从公共渠道中暴露关键问题, 比如Slack和职场通讯应用, 你的员工在哪里分享有价值的反馈. 匿名化和聚合评论,以确定讨论的趋势主题, 情绪和情绪,然后将关键问题标记给团队,他们可以采取精确的行动来改善员工体验. 所有自动,
all in real time.

创建无摩擦
数字体验

从支持电话和聊天对话中获得实时洞察, 并根据克拉桥公司150多个现成的行业模型自动识别最大的痛点. 使用洞察力来触发行动,将您的团队的工作按优先级排序,以专注于最高影响的改进.

使用行业特定的主题库分析对话,并找到摩擦因素.

了解更多bet3365游戏 + Clarabridge信息