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净促进评分(哈佛大学)软件

度量、分析和改进整个组织的哈佛大学

超过13K个品牌和99个前100名
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Net Promoter®Score (哈佛大学®)是全球公司最常用的客户体验指标之一. 使用bet3365游戏的哈佛大学软件,你可以得到一个简单的, 灵活而强大的平台吸引您的客户.

使用Net Promoter®Score,您可以:

  • 根据忠诚度划分客户
  • 识别不满意和处于风险中的客户
  • 围绕单个客户指标进行优化
  • 基准对比行业和竞争对手的得分
  • 发现客户忠诚度的驱动因素
  • 监控产品、服务和整个客户旅程的改进

最复杂的调查软件工具也是最容易使用的


在每个接触点测量哈佛大学®

超越传统 收集客户反馈 无论客户在哪里,都可以通过应用程序与他们对话, 网站, email, sms, 聊天机器人等等.

预测客户下一步会做什么

利用客户流失数据和体验数据识别有风险的客户,并通过预测建模来改善体验 由bet3365游戏 iQ提供动力.

在整个组织中嵌入CX

通过将CX嵌入到员工的日常工作以及他们已经使用的工具和流程中来激活你的组织. 无论他们的角色或位置, 每个人都可以有效地与客户进行互动并采取行动.

准备提高你的哈佛大学分数?

一次哈佛大学®调查,所有渠道

通过让客户使用他们想要使用的设备和平台来提高你的回复率. 使用bet3365游戏 CustomerXM™上的哈佛大学®,您可以通过以下方式收集客户反馈:

  • email
  • 聊天机器人和通讯应用
  • 文本或短信
  • mobile
  • 本地应用
  • 线下调查
  • 和更多的

利用哈佛大学®数据预测和防止客户离开

使用哈佛大学®数据对客户行为进行强有力的预测, 比如他们是否有流失的风险. 与预测的智商, 您可以将哈佛大学®与您的操作数据结合在一起, 例如花费或重复访问, 在你的核心运营指标上预测行为及其潜在结果,这样你就可以在客户最需要的时候介入.

强大的基于角色的仪表板和报告

用特定角色的方式将正确的信息传达给组织中正确的人, 灵活的仪表板和预先配置的报告. 这意味着你得到了正确的信息, 及时给正确的人,这样他们就能迅速行动,改善 客户体验.

通过认证的XM解决方案超越哈佛大学®

在最强大的CX平台上立即启动并运行一流的CX程序. XM认证解决方案, 为您的行业量身定制, 交付说明性的CX程序, 与专业内容, 工作流, 以及直接嵌入bet3365游戏平台的自动化. 从关系和事务哈佛大学到完整的旅程 客户体验计划在美国,理解和优化你的客户体验从来没有这么容易.

最高评级的净发起人得分(哈佛大学)软件

人群已经说话了. bet3365游戏自豪地成为XM先锋和哈佛大学软件类别的领先者,在排名第一的独立软件评论网站的右上角.

阅读真实客户的客观评价,并为自己进行比较.

阅读bet3365游戏客户体验对G2的评论

什么是净启动子®得分(哈佛大学)?

在最简单的形式下,Net Promoter®Score可以用一个简单的问题来描述: “从0到10打分,你推荐我们公司的可能性有多大??” 净推荐®得分 根据受访者选择的尺度点,将受访者分为三类:
  • 启动子 (第9点和第10点):推广者是你的客户,他们对你的组织非常忠诚和热情,并且会继续购买和推荐其他人.
  • 被动者 (量表分7和8):被动客户通常是满意的客户, 但缺乏发起人的热情. 这一群体很容易受到竞争产品的影响,也无法避免员工跳槽.
  • 批评者 (0到6分):诋毁者通常都很不开心,他们可能会通过负面的口碑影响你的品牌.
净推荐人®得分是由作为推荐人的受访者百分比减去作为诽谤者的受访者百分比得出的 *哈佛大学是贝恩的注册商标,Net Promoter System是贝恩的服务商标 & 公司,公司., Satmetrix Systems, Inc. 和Fred Reichheld.

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