跳过主要内容

质量为客户服务

从客户接触到客户忠诚

从成本中心到体验驱动,所有的X和o数据在一个平台上, 帮助您提供突破性的呼叫中心体验,减少客户流失率,并从您的客户那里获得坚定不移的忠诚

结果交付

  • 更快地解决客户问题,减少客户流失,提高客户忠诚度
  • 实时收集X-Data从现场语音通话,聊天机器人,短信,这套和更多
  • 与代理商、团队领导等共享实时指标
  • 确定对体验和你的底线有最大影响的改进

从反馈到
很快就能解决问题


超越电话调查

在每一个有意义的时刻倾听和理解你的客户:呼入和呼出电话, 这套 , 语音激活设备, 移动, 文本, 和聊天. 以客户喜欢的任何渠道提供他们所期望的支持.

主动发现问题
预测分析

从管理层到一线员工,都要提供量身定制的见解. 专注于需要解决的重点领域 客户流失, 提高运营效率,识别培训机会以提高绩效和生产力.

大规模采取行动

从微观到宏观,我们都为您报道过. 自动将客户反馈发送到正确的团队,处理与个别客户的问题. 或者,制定行动计划来处理更广泛的战略举措.

以角色为基础,
可行的见解


客户服务反馈 & 测量软件

通过一个平台上的经验数据(X-data)和运营数据(O-Data),获得有意义的见解. 你的团队就能看到一切, 通过所有渠道来确定差距或趋势,以及他们需要采取的行动来改善体验并影响你的底线.

每一个的端到端视图
重要的时刻


客户服务反馈 & 测量软件

以你从未见过的方式看待你的整个客户体验. 对每个接触点都有一个整体的看法, 包括交易, 邀请, 和反馈, bet3365游戏可以轻松无缝地测量和连接整个生命周期的洞察力,因此您可以提供令客户满意的个性化体验.

没完没了的客户服务
用例


客户的声音

捕捉客户的声音, 使用多个渠道, 在客户旅程的每一个接触点.

了解更多

事务 & 关系NPS

有CSAT和贝恩认证的NPS问题, 您可以结合即时和长期的客户满意度反馈.

了解更多

员工培训

根据客户的反馈,找到培训员工的机会. 制定培训计划,提高你的团队的技能,以达到客户的期望,帮助提高代理商的表现,减少人员流失.

了解更多

呼叫中心的分析

连接O-和x -数据,优化呼叫中心的运作和员工的工作效率.

了解更多

闭环跟踪

根据顾客的反馈迅速采取行动,并以全面的方式将诋毁者转变为推广者, 闭环解更快, 更有效的问题解决.

了解更多

行动计划

制定行动计划,将洞察转化为行动,以解决客户满意度和代理商生产力的关键驱动因素. 确定合作者,任务所有者,设置里程碑,并跟踪它们直到完成.

客户保留

提高客户保留率对你的业务至关重要. bet3365游戏帮助您预测个别客户的行为,并在为时过晚之前采取行动.

了解更多

语音分析

将每一通电话转化为洞察,并跟踪客户情绪, 情绪, 和趋势主题,以获得客户体验的完整可见性.

了解更多

文本分析

经常, 最具可操作性的见解深藏在公开的文本回复中, 但大量阅读这些评论是不可能的. bet3365游戏 Text iQ立即分析打开的文本,并使用易于理解的视觉仪表板显示信息.

了解更多

数字残雪

数字渠道是客户体验的重要组成部分. bet3365游戏帮助您测量和优化每个数字平台上的每个接触点.

了解更多

自定义自动警报

在你的手机、收件箱或Slack、ZenDesk等第三方工具上发送提醒. 使用基于人工智能的智能路由,根据角色和部门通知合适的人员.

看到集成

受信任的平台
超过11000个品牌


具备质量管理经验, 我们能够在每个接触点上与客户建立闭环. 就好像我们的客户坐在我们旁边,不断地告诉我们做得怎么样.
我们已经不仅仅是以客户为中心了. bet3365游戏 XM帮助我们更能预测客户的需求. 这提高了他们的满意度和忠诚度.

bet3365游戏的灵活服务模式

我们知道,有时候你需要其他人来管理一个项目,这样你就可以把精力分配给其他计划. 其他时候,您需要自己管理细节的灵活性和敏捷性. 我们的提供给您自由和权力拨号或拨回服务在任何时间期间的计划.

咨询

  • XM的科学家
  • XM研究所
  • 科技咨询师

交付

  • 科技咨询师
  • 解决方案架构师
  • 项目架构师

支持

  • 客户成功
  • bet3365游戏支持
  • 技术客户经理
  • Basecamp的经验

定制

  • 工程服务

看看bet3365游戏如何改善您的客户服务体验