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客户服务质量

从客户接触到客户忠诚

从成本中心到体验司机与您所有的X和o数据在一个单一的平台, 帮助您提供突破性的呼叫中心体验,减少客户流失,推动客户坚定的忠诚度

结果交付

  • 更快地解决客户问题,减少客户流失,提高客户忠诚度
  • 从实时语音通话,聊天机器人,短信,ivr和许多更多的实时收集x数据
  • 与代理、团队领导等分享实时指标
  • 确定对体验和你的底线影响最大的改进

从反馈到
在任何时间决议


超越电话后调查

在每一个有意义的时刻倾听和理解你的客户:呼入和呼出的电话, ivr , 语音激活设备, mobile, text, 和聊天. 以客户喜欢的任何渠道,提供客户所期望的支持.

主动发现问题
预测分析

从公司高管到一线探员,提供量身定制的见解. 专注于需要解决的重点领域 客户流失, 提高运营效率,并确定培训机会以提高绩效和生产力.

大规模采取行动

从微观到宏观的行动,我们都已经涵盖了. 自动将客户反馈发送到正确的团队,以解决单个客户的问题. 或者,制定行动计划来应对更广泛的战略举措.

赋予团队基于角色的权力,
可行的见解


客户服务反馈 & 测量软件

在一个平台上通过经验数据(X-data)和运营数据(O-Data)获得有意义的见解. 你的团队可以看到一切, 通过所有渠道来确定差距或趋势,以及他们需要采取的行动来改善体验和影响你的底线.

端到端视图
重要的时刻


客户服务反馈 & 测量软件

以你从未见过的方式来看待你的整个客户体验. 对每个接触点都有一个整体的看法, 包括交易, 邀请, 和反馈, bet3365游戏使无缝测量和连接整个生命周期的见解变得容易——所以你可以提供个性化的体验,取悦客户.

没完没了的客户服务
用例


客户的声音

捕捉客户的声音, 使用多个渠道, 在客户旅程的每一个接触点.

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事务 & 关系哈佛大学

与CSAT和贝恩认证的哈佛大学问题, 您可以结合即时和长期的客户满意度反馈.

了解更多

员工培训

根据客户反馈发现培训员工的机会. 制定培训计划,以提高团队的技能,满足客户的期望,帮助提高代理商的表现,减少客户流失.

了解更多

呼叫中心的分析

连接您的O和x数据,以优化您的呼叫中心运营和员工生产力.

了解更多

闭环跟踪

对客户的反馈迅速采取行动,并全面地将诋毁者转变为推广者, 闭环解决更快, 更有效地解决问题.

了解更多

行动计划

制定行动计划,将洞察力转化为行动,解决客户满意度和代理生产力的关键驱动因素. 确定合作者,任务所有者,设置里程碑,并一直跟踪他们的完成.

客户保留

提高客户保留率对你的业务至关重要. bet3365游戏可以帮助您预测单个客户的行为,并在为时已晚之前采取行动.

了解更多

语音分析

将每一个电话转化为洞察力,并跟踪客户情绪, 情绪, 和趋势主题,以获得对客户体验的完全可见性.

了解更多

文本分析

often, 最具操作性的见解深藏在开放式文本回复中, 但阅读所有这些评论是不可能的. bet3365游戏 Text iQ即时分析打开的文本,并使用易于理解的可视化仪表板显示信息.

了解更多

数字残雪

数字渠道是客户体验的重要组成部分. bet3365游戏帮助您测量和优化每个数字平台上的每个接触点.

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自定义自动警报

在你的手机,你的收件箱,或第三方工具,如Slack, ZenDesk和更多. 通过基于人工智能的智能路由,根据角色和部门通知合适的人员.

看到集成

受信任的平台
超过11000个品牌


有质量管理经验, 我们能够在每一个接触点上与客户保持紧密联系. 这就像我们的客户坐在我们旁边,不断地告诉我们我们做得怎么样.
我们已经不再仅仅以客户为中心. bet3365游戏 XM帮助我们更好地预测客户的需求. 这提高了他们的满意度和忠诚度.

bet3365游戏的灵活服务模式

我们知道,有时候你需要别人来管理一个项目,这样你就可以把精力分配到其他计划上. 其他时候,您需要灵活性和敏捷性来自己管理细节. 我们提供给您的自由和权力拨号或拨回服务在任何时候在项目期间.

咨询

  • XM的科学家
  • XM研究所
  • 科技咨询师

位置

  • 科技咨询师
  • 解决方案架构师
  • 项目架构师

支持

  • 客户成功
  • bet3365游戏支持
  • 技术客户经理
  • Basecamp的经验

定制

  • 工程服务

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