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宝马+ bet3365游戏

“bet3365游戏帮助我们让每一次体验都像我们的一样好
产品体验."

宝马了

90%

所有问题在5天内解决

增加了回购和退货服务费率

23

NPS在前9个月有所上升

概述


宝马在汽车行业的驾驶性能的声誉是首屈一指的. 但在体验经济中, 你需要不止一次出色的体验来赢得和留住忠实的客户. 宝马投资bet3365游戏 XM,以重新设计其CX项目,提高回购和退货服务率.

你如何为司机创造最终的客户体验?


宝马投资bet3365游戏 XM,以重新设计其CX项目,提高回购和退货服务率.

 

简化残雪

In 1985, 宝马创建了一个全球客户满意度计划,以确保经销商兑现品牌承诺. 三十年后, 很明显,这个计划是无效的——回购率和车主返回经销商服务的数量都下降了.

2016年,该项目进行了重新设计,以支持简化的两个问题的调查:一个标准 NPS得分 还有一条短信回复,询问客户为什么会给这个评级.

而宝马的调查现在很容易完成, 需要一套完整的工具来确保每一个声音都被听到,每一个 反馈回路闭合客户的满意度. bet3365游戏 XM提供了 文本分析, 集成, 和个性化, 移动友好的仪表盘需要确保组织中的每个领导都有权根据反馈采取行动.

推动全球的结果

在北美, 宝马与bet3365游戏合作,在组织内部推动新的工作流程,以客户为中心为经销商定位. 每个经销商都有责任确保通过自动问卷测量体验. 低于标准的交互会触发自动票据,以跟踪操作,并授权经销商员工与客户进行闭环.

北欧也采用了类似的解决方案, 宝马每天使用bet3365游戏来阅读每一个客户的评论, 24小时内回复客户, 并在5天内解决问题. 这种深度的承诺会带来回头客,并推动业务向前发展.

在日本, 短短三个月内, 并得到了日本bet3365游戏团队的实际支持, 宝马将他们的研究项目变成了一项全面的研究 客户体验管理 程序,让他们可以轻松地提供实时的见解
公司团队及整个经销商网络.

宝马用每一次体验创造品牌爱好者

克雷格·韦斯特布鲁克

宝马北美区副总裁

XM平台是一种合适的技术,能够匹配我们的愿景,即让每一种体验都像我们的产品体验一样好

宝马是赛车运动历史上最著名的品牌之一. 其备受追捧的汽车提供了全球汽车和摩托车爱好者称赞的“终极驾驶体验”.

www.宝马.com
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