客户体验的剧本

B2B CX账户管理

为B2B组织提供了一种将一流客户体验项目运作化的指导性方法.

本剧本旨在指导您和您的公司通过决策,这将有助于加速决策过程的整个实现和扩展您的程序. 它专注于B2B组织和销售和客户成功组织的客户管理.

在这个剧本, 您将发现提示和指导性的指导,帮助您加速程序设计,同时利用最佳实践,从反馈收集开始,通知客户体验程序开发的所有阶段, 采样策略, 并关闭对组织内不同层次的分布的洞察力循环.

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这个剧本有以下好处:



  • 专家设计的节目内容和方法 有最佳实践和专家
    指导包中有一份可随时执行的蓝图和程序设计,供客户借鉴
    一个经过尝试和测试的方法的好处,以获得和证明快速的胜利
    业务.
  • 加速估值时间 我们可以让您以可达到的速度定制. 这
    Playbook旨在通过允许你从小规模开始,减少进入障碍
    这取决于组织的准备情况.
  • 跨职能的重点改善 客户满意度,提高客户寿命
    通过理解组织的最终经验,以及与
    每个接触点,并优先考虑有最大影响的CX改进
    在业务.
  • 对有意义的行动有统一的见解 我们允许B2B组织审查
    结合运营数据和经验数据的最佳实践,
    包括与其他数据源的集成(如销售force、C4销售云、
    谷歌分析等.),以确定客户概况和确定追加销售
    和交叉销售机会.

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