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客户体验的电子书

16种获取和利用客户洞察的方法

事实上,客户体验并不是一个“哇”的瞬间, 这是与你的品牌多次互动的高潮. 了解客户旅程的每个阶段,有助于你做出调整,让客户在重要的时刻感到高兴,从而帮助推动增长.

掌握了客户体验的组织的增长速度比市场快4-8%. 客户洞察帮助你知道如何吸引客户到你的品牌, 如何最好地解决客户问题, 以及如何培养更强的忠诚度.

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你将从这本电子书中学到什么



  • 为什么客户研究在整个旅程中至关重要
    客户研究在客户旅程的每个阶段都是至关重要的. 学习如何吸引客户,影响购买决策,并衡量忠诚度以实现持续增长.
  • 常用的研究方法和应用方法
    有几种客户研究的方法,从竞争标杆到关系客户满意度度量. 了解每种方法是如何工作的以及在哪里应用它.
  • 如何取悦客户以提高客户的留存率和忠诚度
    吸引新客户的成本可能比保留现有客户高25倍. 了解是什么吸引了你的顾客,又是什么让他们对你的品牌忠诚.

13000多个品牌和百强商学院已经改用bet3365游戏