客户体验的电子书

16种获取和利用客户洞察力的方法

事实上,客户体验并不是一个“哇”的瞬间, 这是与你的品牌几次互动的高潮. 了解客户旅程的每个阶段可以帮助你做出调整,让客户每时每刻都感到高兴,这有助于推动增长.

掌握了客户体验的组织比市场增长快4-8%. 客户洞察帮助你知道如何吸引客户到你的品牌, 如何最好地解决客户问题, 以及如何培养更强的忠诚度.

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你将从这本电子书中学到什么



  • 为什么客户调查在整个过程中至关重要
    在客户旅程的每个阶段,客户研究都是至关重要的. 学习如何吸引客户,影响购买决策,并衡量忠诚度以实现持续增长.
  • 常见的研究方法以及在哪里应用它们
    客户研究有几种方法,从竞争基准到关系客户满意度指标. 学习每一种方法如何工作以及在哪里应用它.
  • 如何取悦客户以提高客户的留存率和忠诚度
    吸引新客户的成本可能比保留现有客户的成本高出25倍. 了解是什么吸引了你的客户,是什么让他们对你的品牌忠诚.

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