客户体验的电子书
颠覆2020年呼叫中心
把你的呼叫中心改造成体验经济
了解领先品牌如何在2020年打破呼叫中心的现状，以区分其品牌和推动价值的策略和实用技巧.
根据我们的研究经验，超过2,1 . 000个消费者,000种不同的旅程, 这篇研究论文照亮了呼叫中心需要关注的关键领域，以推动价值回归底线.
你将从这本电子书中学到什么
- 文化
了解为什么联络中心通常被视为企业的一项成本，以及你如何挑战人们的看法，把你的中心放在组织增长的核心位置. - 能力
揭示呼叫中心需要建立的关键技能和能力，以推动其转型. - 技术
看看技术是如何发展的，如何为呼叫中心提供突破性的见解，让他们成为经验驱动者和实现利润增长.