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客户体验的电子书

颠覆2020年呼叫中心

把你的呼叫中心改造成体验经济

了解领先品牌如何在2020年打破呼叫中心的现状,以区分其品牌和推动价值的策略和实用技巧.

根据我们的研究经验,超过2,1 . 000个消费者,000种不同的旅程, 这篇研究论文照亮了呼叫中心需要关注的关键领域,以推动价值回归底线.

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你将从这本电子书中学到什么



  • 文化
    了解为什么联络中心通常被视为企业的一项成本,以及你如何挑战人们的看法,把你的中心放在组织增长的核心位置.
  • 能力
    揭示呼叫中心需要建立的关键技能和能力,以推动其转型.
  • 技术
    看看技术是如何发展的,如何为呼叫中心提供突破性的见解,让他们成为经验驱动者和实现利润增长.

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