客户体验的电子书
扰乱2020年呼叫中心
转变您的呼叫中心为体验经济
学习战略和实用技巧，了解领先品牌如何打破呼叫中心的现状，使其品牌在2020年差异化并推动价值.
根据我们研究的经验，超过2,1万名消费者,000种不同的旅程, 这篇研究论文揭示了呼叫中心需要关注的关键领域，以推动价值回到底线.
你将从这本电子书中学到什么
- 文化
了解为什么呼叫中心通常被视为企业的一种成本，以及你如何挑战这种观念，将自己置于企业发展的核心位置. - 能力
发现联络中心需要建立的关键技能和能力，以推动他们的转变. - 技术
看看技术是如何发展的，让呼叫中心获得了他们需要的突破性洞察力，从而成为体验驱动者并实现利润增长.