客户体验的电子书

扰乱2020年呼叫中心

转变您的呼叫中心为体验经济

学习战略和实用技巧,了解领先品牌如何打破呼叫中心的现状,使其品牌在2020年差异化并推动价值.

根据我们研究的经验,超过2,1万名消费者,000种不同的旅程, 这篇研究论文揭示了呼叫中心需要关注的关键领域,以推动价值回到底线.

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你将从这本电子书中学到什么



  • 文化
    了解为什么呼叫中心通常被视为企业的一种成本,以及你如何挑战这种观念,将自己置于企业发展的核心位置.
  • 能力
    发现联络中心需要建立的关键技能和能力,以推动他们的转变.
  • 技术
    看看技术是如何发展的,让呼叫中心获得了他们需要的突破性洞察力,从而成为体验驱动者并实现利润增长.

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