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按需网络研讨会

改变你的呼叫中心的5种方法


呼叫中心通常是客户对品牌体验的最低点. 但如果他们打电话来,风险就会很大. 使用正确的方法和工具, 你可以把他们的痛苦转化为一个机会,获得持久的积极体验,提高忠诚度.

加入卢克·威廉姆斯, CX战略主管, 他分享了五种策略,使您的呼叫中心从成本中心转变为利润中心,并学习如何在满足客户需求的同时取悦他们.

在本次网络研讨会中,您将学到:

  • 在2020年,呼叫中心需要关注哪些关键领域,以推动价值的底线
  • 如何利用呼叫中心来区分你的品牌
  • 你应该跟踪的三个新指标

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卢克·威廉姆斯

bet3365游戏 CX战略主管

卢克·威廉姆斯是bet3365游戏的客户体验(CX)主管,是一位获奖研究员,也是《bet3365游戏》和《bet3365游戏》畅销书(钱包分配规则)和一本畅销书(为什么忠诚很重要). 经过培训的统计学家和方法学家, Luke是客户体验领域的思想领袖, 客户满意度, 客户忠诚度, 客户投资回报率, 策略, 和分析. 他的作品出现在许多学术和贸易出版物上, 包括哈佛商学院案例研究的合著者.

超过1.3万个品牌和99所排名前100的商学院使用bet3365游戏