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经验iD

找出经验差距和新的机会
对经济增长

体验iD是一个连接的、智能的系统,用于存储所有员工和客户的个人资料数据. 它捕捉每一个信号, 从每一个频道, 并应用强大的分析来根除糟糕的体验, 然后出现新的机会,通过产品推动增长, 服务, 以及人们接下来想要的体验.

斯蒂芬·崔

  • 骑士自 2020
  • LTV
  • 位置芝加哥

iD标签/主题

  • 16 A / C冷.3m
  • 食物停止21.3m
  • 高频26.1m
  • 25至34岁这个年龄:22.3m
  • 机场2.4m
  • 溢价pikup: 14.1m

配置文件

经历


看到经验iD
在行动

捕捉每一个信号

体验iD是一个针对所有体验数据的单一、统一的系统. 从别人直接告诉你的事情中, 在社交媒体帖子等非结构化数据中发出信号, 评论, 对话和更多, 体验iD可以让你360度了解他们的体验.

  • 为每一位客户和员工建立丰富的经验档案
  • 绘制、可视化和分析端到端的旅程,以准确地知道在哪里进行干预
  • 给每个客户他们所期望和想要的一对一的体验

确定并关闭
经验差距

在个人和群体层面上,立即看到客户旅程中的摩擦点, 并且知道该从哪里入手并改善体验.

  • 看一看人们在旅途中经历的摩擦
  • 在个人和队列水平上优先考虑经验差距
  • 在每个阶段自动采取正确的行动来缩小差距

警报

41%的用户没有设置
乘坐偏好在2小时内
加牌就有风险了

发射拦截

创建丰富的片段

根据人们的实际经验,而不是人口统计指标,创建细分市场. 体验iD使用直接反馈(如交易后调查)和间接信号(如在线评论或社交帖子)来创建可在XM程序中使用的动态细分.

  • 为每一位顾客和员工提供个性化的体验
  • 在你设计他们接下来需要的体验时,从正确的人那里获得答案
  • 根据自己的愿望和需求创造独特的旅程
    重要的群

把深刻的理解
为个性化的行动

基于深刻的理解,自动为客户安排正确的行程
他们的需求和偏好. 经验iD知道让每个人从开始到结束的最佳路线
以最小的摩擦和最大的ROI完成.

确定新
成长的机会

发现新产品的机会, 服务, 以及基于强大分析的体验,这些分析会告诉你你的客户和员工下一步想要什么. 经验iD自动识别和标记潜在的和未满足的需求-无论它们出现在哪里.

  • 通过强大的分析,自动发现和提醒新的机会,识别服务不足的细分市场和未满足的需求
  • 提前了解市场下一步想要的产品和服务
  • 通过端到端开发——从发现机会开始,比竞争对手更快地应对市场变化, 概念, 原型, 和启动

企业等级

行业领先的安全 & 治理

通过企业级的安全、隐私和监控来确保您的信息安全. 使用数据访问控制大规模管理您的程序, 以及用户访问的自定义策略, 敏感数据处理, 和成本分配.

了解更多

经验iD被信任
世界经验丰富的领导者


基于深刻的理解,自动为客户安排正确的行程
他们的需求和偏好. 经验iD知道让每个人从开始到结束的最佳路线,并且能够以最小的摩擦和最大的投资回报率.

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