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两个学科. 一个平台.

经验
设计


设计突破产品、服务、
文化,品牌

经验
改进


持续改进客户、员工、
产品和品牌体验

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发现并提供客户和员工下一步想要的东西——改变市场的突破性体验, 定义品牌, 建立文化, 吸引新客户.

体验改善


持续评估每一个产品, 服务, 过程, 或系统,并进行实时更改,以确保您的产品不仅保持高度的竞争力, 但是快乐和扰乱.

经验管理是如何工作的


1

了解客户群体及其需求. 为目标群体设计突破性经验

2

利用他们喜欢的渠道和时刻吸引关键用户

3

收集, 分析, 与经理和团队分享反馈,让他们了解客户和员工的感受

4

确定并采取最佳的改进措施. 然后,使用经验工作流自动化操作

5

保存并与其他团队、部门或地点共享工作流程

设计+提升四个核心体验

bet3365游戏 CustomerXM 了解更多关于客户XM的信息

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重新思考和重新创造你提供给客户的体验

  • 对于那些丢了卡的人来说,最理想的处理方法是什么呢?
  • 当我们的客户寻求支持时,他们更喜欢使用什么渠道?
  • 新的视频聊天功能会如何影响客户忠诚度?
  • 哪些客户群体最有可能使用视频聊天?

体验改善

寻找和缩小体验差距,不断超越客户的期望

  • 我们的代理商需要对哪些产品进行更好的培训?
  • 我们可以自动解决哪些常见问题来减少呼叫?
  • 在客户旅程中,哪些触点的满意度最低?
  • 我们如何识别需要支持的客户并主动伸出援手?

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设计一种能提高工作参与度和工作效率的工作体验

  • 在所有的选项中,员工福利实际上影响了留存率?
  • 什么样的入职体验能立即吸引用户?
  • 明年我们需要重新考虑文化中的哪些元素?
  • 我们可以消除或改进哪些IT流程来提高生产率?

体验改善

不断地改善体验并响应员工不断变化的需求

  • 哪些团队的参与度最低?
  • 哪些管理者需要培训,培训内容是什么?
  • 我们应该为来年增加哪些新福利?
  • 他们的技能差距在哪里?员工下一步需要什么样的培训?

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发现未满足的市场需求,设计人们下一步想要的产品.

  • 企业和消费者哪个群体感觉服务最欠缺?
  • 哪些功能/价格组合会促使消费者转而使用我们的路由器?
  • 哪些安全特性是这部分的关键任务?
  • 价格如何影响人们对质量的看法?

体验改善

不断地迭代和改进你的产品以保持高度的竞争力

  • 客户正在经历哪些bug,我们应该如何安排优先级?
  • 定价需要如何改变才能保持竞争力?
  • 哪些新功能应该在下次固件更新中优先?
  • 为什么用户不选择使用这种模式获得高级支持?

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用令人愉悦的全新颠覆性体验来驱动品牌忠诚度

  • 与竞争对手相比,消费者如何看待我们的电动汽车产品?
  • 目标消费者如何优先考虑环保主义或汽车外观?
  • 在不影响品牌认知的情况下,我们能在多大程度上打折之前的型号?
  • 我们应该在新的电视广告中突出哪些特色?

体验改善

通过对品牌体验的持续改进来应对市场的变化

  • 上一次的运动是否显著提高了人们的意识?
  • 在与竞争对手相关的安全方面,我们的品牌认知如何?
  • 我们应该如何调整关于自动驾驶功能的信息?
  • 延长保修期的追加销售体验如何影响品牌认知?
XM的操作系统

体验经济的操作系统


bet3365游戏 XM是世界上最成功的公司的骨干. 我们的安全, 敏捷, 易于使用的平台是整个公司设计和改善客户和员工体验的共同框架,并在人们对产品的需求越来越高的世界中持续推动创新, 品牌, 和经验.

1

听+记住

了解每一个利益相关者,这样你就可以提供高度个性化的体验. 当有人谈论你的公司时,你可以将其捕获并存储在体验管理平台™中. 随着时间的推移, 你将建立客户的详细档案, 员工, 和其他利益相关方了解他们喜欢什么, 需要, 以及每一次与你的公司的互动给他们带来的感受.

XM-d标志

一个单一的系统记录跨组织的每次交互.

了解更多
产品截图:创建一个分段

2

过程+理解

看看下一步该采取什么行动, 这要归功于一个强大的分析引擎,它可以全天候在后台工作. 经验管理将你所有的数据都收集在人们所说的话上, 他们感觉如何, 他们做了什么,用它来模拟你行为的影响. 最终的结果是用通俗易懂的语言向业务人员提供建议,以便他们确切地知道该如何设计和改进体验.

智商的标志

强大的, 预测分析,让你的整个数据集有意义, 主动建议下一步要采取的行动.

了解更多
产品截图:将反馈分解为主题

3

建立行动的文化

让采取行动成为整个组织的自动反应. 从触发影响数百万客户的行动到自动发生, 提醒组织中正确的人他们下一步需要做什么, 它使采取行动可伸缩.

xflow标志

聪明的, 可定制的工作流会自动提醒正确的人员, 并在组织的每个部分触发行动.

了解更多
产品截图:在各种应用程序中触发动作

开始使用#1的XM平台

常见问题


体验管理(XM)是一种倾听客户声音的整体方法, 员工, 和其他利益相关者,并利用知识, 理解和洞察设计和改善你交付的体验. 它被组织用来发布基于强大的市场调查的新体验,以发现未满足的客户和员工需求, 然后随着市场和利益相关者需求的变化,不断优化这些体验.

经验管理适用于组织中的每个人. 来自产品和营销团队, 为客户服务, HR, 和一线员工, 如今,职场上的每个人都在负责设计和传递体验. 体验管理旨在为组织中的每个人提供详细的见解和建议行动,以发挥他们的作用,为客户和员工提供世界级的体验. 与您现有的工作场所技术集成, 它融入到组织结构中, 采取行动来设计和改善体验是整个组织的自动反应.

你有多长时间?! 当你提供人们需要的体验时, 他们会用业务和忠诚来回报你. 我们的客户使用体验管理来减少客户流失, 提高员工敬业度, 增加客户生命周期价值, 提高品牌知名度, 增加销售, 和更多的.
查看我们的客户故事

传统的客户体验项目往往依赖于有限的来自少数客户的反馈——通常是在交易或互动后直接反馈——并且主要集中于以1:1的水平解决客户问题. 他们还专注于跟踪CSAT或NPS等客户体验指标. 而体验管理则是倾听每一位顾客的心声, 让你对每个人都有一个详细的了解,然后用它来采取正确的行动来超越客户的期望. 在哪里,传统的客户体验是资源密集型的, 由于自动化操作,体验管理很容易扩展,这意味着一旦你确定了与客户闭环的最佳方式, 每次您的组织遇到类似的问题时,您可以将其自动化以采取相同的操作.