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两个学科. 一个平台.

经验
设计


设计突破性产品、服务;
文化和品牌

经验
改进


持续改进客户、员工、
产品和品牌体验

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发现并提供客户和员工接下来想要的东西——改变市场的突破性体验, 定义品牌, 建立文化, 吸引新客户.

体验改善


持续评估每个产品, 服务, 过程, 或系统,并进行实时更改,以确保您的产品不仅保持高度竞争力, 而是愉悦和扰乱.

经验管理如何运作


1

了解客户细分和他们的需求. 针对目标细分市场设计突破性体验

2

利用他们喜欢的渠道和时刻吸引关键人群

3

收集, 分析, 与经理和团队分享反馈,这样他们就能理解客户和员工的感受

4

确定并采取最佳改进措施. 然后,使用经验工作流自动化操作

5

保存并与其他团队、部门或位置共享工作流

设计+提升四大核心体验

bet3365游戏 客户XM 了解更多关于客户XM的信息

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重新思考并重新创造你提供给客户的体验

  • 对于丢失信用卡的人来说,理想的处理方法是什么?
  • 我们的客户在寻求支持时更喜欢使用哪些渠道?
  • 新的视频聊天功能将如何影响客户忠诚度?
  • 哪些客户群最有可能使用视频聊天?

体验改善

寻找并缩小经验差距,不断超越客户期望

  • 我们的代理在哪些产品上需要更好的培训?
  • 我们可以自动解决哪些常见问题以减少支持电话?
  • 在客户旅程中,哪些接触点满意度最低?
  • 我们如何识别需要支持和主动联系的客户?

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设计一个工作场所的体验,推动参与和生产力

  • 在所有选项中,哪些员工福利会影响员工的留任?
  • 哪些入职体验会让员工立即投入工作?
  • 明年我们需要重新思考我们文化中的哪些元素?
  • 我们可以消除或改进哪些IT过程来推动生产力?

体验改善

不断改进体验,响应员工不断变化的需求

  • 哪些团队的敬业度得分最低?
  • 哪些经理需要培训,培训内容是什么?
  • 未来一年我们应该增加哪些新的福利?
  • 他们的技能差距在哪里,员工接下来需要什么样的培训?

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发现未被满足的市场需求,设计人们接下来想要的产品.

  • 哪个细分市场最缺乏服务:企业还是消费者?
  • 哪种功能/价格组合会促使消费者选择我们的路由器?
  • 哪些安全特性对该段至关重要?
  • 价格如何影响人们对质量的认知?

体验改善

不断迭代和改进你的产品,以保持高度的竞争力

  • 客户遇到了哪些bug,我们应该如何优先考虑?
  • 定价需要如何改变才能保持竞争力?
  • 下一个固件更新中应该优先考虑哪些新功能?
  • 为什么用户不选择这种模式的高级支持?
bet3365游戏 客户XM 了解更多关于XM品牌

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用令人愉悦的、颠覆性的新体验来提升品牌忠诚度

  • 与竞争对手相比,消费者如何看待我们的电动汽车产品?
  • 目标消费者如何优先考虑环保或车辆外观?
  • 在不影响品牌认知的情况下,我们能在多大程度上给之前的车型打折扣?
  • 我们应该在新的电视广告中突出哪一个特点?

体验改善

通过持续改进品牌体验来应对市场的变化

  • 最后一次活动是否显著提高了人们的意识?
  • 在与竞争对手相关的安全方面,我们的品牌认知在哪里?
  • 我们应该如何调整关于自动驾驶功能的信息?
  • 延保增销体验如何影响品牌认知?
XM的操作系统

体验经济的操作系统


bet3365游戏 XM是世界上最成功的公司的支柱. 我们的安全, 敏捷, 易于使用的平台是整个公司设计和改善客户和员工体验的通用框架,并在人们对产品的要求越来越高的世界中不断推动创新, 品牌, 和经验.

1

听+记

了解每一个利益相关者,这样你就可以提供超个性化的体验. 当有人评论你的公司时,你可以捕捉它并将其存储在体验管理平台™中. 随着时间的推移, 你将建立客户的详细资料, 员工, 以及任何其他利益相关者确切地知道他们喜欢什么, 需要, 以及与你公司的每一次互动给他们的感觉.

XM-d标志

跨组织的每个交互都有一个单独的记录系统.

了解更多
产品截图:创建网段

2

过程+理解

看看下一步该采取什么行动, 多亏了一个强大的分析引擎,在后台工作24/7. 体验管理会根据人们所说的内容收集你的所有数据, 他们的感受, 他们做了什么,并用它来模拟你的行为的影响. 最终的结果是用简单的语言向业务人员提供建议,以便他们确切地知道如何设计和改进体验.

智商的标志

强大的, 对整个数据集进行预测分析, 并主动建议下一步要采取的行动.

了解更多
产品截图:将反馈分解为主题

3

建立一种行动文化

让采取行动成为整个组织的自动反应. 从触发影响数百万客户的操作到自动发生, 提醒组织中合适的人下一步需要做什么, 它使行动可扩展.

xflow标志

聪明的, 可定制的工作流自动提醒正确的人, 并在组织的每个部分触发行动.

了解更多
产品截图:触发各种应用的动作

开始使用#1 XM平台

常见问题


体验管理(XM)是一种倾听客户声音的整体方法, 员工, 以及其他利益相关者,并利用这些知识, 理解和洞察力,以设计和改进您提供的体验. 它被组织用来推出基于强大的市场研究的新体验,以发现未满足的客户和员工需求, 然后随着市场和利益相关者需求的变化,不断优化这些体验.

经验管理是为组织中的每个人准备的. 来自产品和营销团队, 对客户的关怀, HR, 一线员工, 如今,工作场所的每个人都有责任设计和提供体验. 体验管理旨在为组织中的每个人提供详细的见解和建议行动,以发挥他们的作用,为客户和员工提供世界级的体验. 与您现有的工作场所技术集成, 它嵌入到组织的结构中, 使设计和改进体验的行动成为整个组织的自动响应.

你还有多长时间?! 当你提供人们需要的体验时, 他们会用生意和忠诚来回报你. 我们的客户使用体验管理来减少客户流失, 提高员工敬业度, 增加客户终身价值, 提升品牌知名度, 增加销售, 还有更多.
查看我们的客户故事

传统的客户体验项目往往依赖于少数客户的有限反馈——通常直接在交易或交互之后——并且主要侧重于以1:1的水平解决客户问题. 他们还专注于跟踪客户体验指标,如CSAT或NPS. 另一方面,体验管理是关于倾听每个客户的意见, 让你详细了解每个人,然后据此采取正确的行动,超越客户的期望. 传统的客户体验需要大量的资源来扩展, 由于自动化操作,体验管理很容易扩展,这意味着一旦你确定了与客户关闭循环的最佳方式, 您可以自动执行它,以便在您的组织每次遇到类似问题时采取相同的操作.