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品牌体验是驱动目标客户感知的因素, 情绪, 和偏好, 哪些因素会影响他们的购买和使用行为.

在过去的十年里, 消费者越来越怀疑品牌对他们的承诺, 让组织痛苦地发现，过去对品牌有效的方法在今天变得越来越不重要了. 信息来来去去, 但消费者记得他们与品牌互动的体验, 这种体验是值得的:品牌倡导者影响购买的可能性要高出50%.

打造持久的品牌比以往任何时候都更具挑战性, 公司需要不断地监控和改善他们的品牌在人们心目中的形象. 管理品牌体验有助于提高销量, 对产品要求更高的价格, 并创造激励品牌认知. 80%的消费者表示，他们对那些能在他们的生活中找到相关方法的品牌更忠诚.