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客户体验

你的终极客户体验指南

我们整理了这个全面而彻底的客户体验指南，为您提供管理所需的工具和信息, strategise, 衡量和影响客户体验的各个方面.
阅读27分钟

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客户体验是驱动满意度的因素, 忠诚, 以及基于客户生命周期中交互质量的宣传.

公司提供的体验与新一代消费者所需要的体验之间存在巨大差距. 当调查, 80%的ceo认为他们正在提供卓越的体验, 但只有8%的顾客同意这种说法.

这就是客户体验的差距，它具有重大的财务影响.

最近的一项研究表明，“客户体验领导者”的增长速度比一般公司快两倍，运营成本比一般公司低15%.

Forrester的另一项研究发现，在过去8年里，“客户体验领先者”的股票表现比“客户体验落后者”的公司高出近80个百分点.

企业正在认识到，积极的客户体验可以推动积极的业务成果.

了解为什么CX领导者的成长速度比一般公司快两倍

客户体验管理 授权组织翻译客户 的见解 推动财务成果的改进，包括:

  • 提高客户保留率和忠诚度
  • 增加了钱包的客户份额
  • 优化客户获取
  • 降低服务成本
  • 提高品牌知名度和公平性

客户体验管理不仅仅是一个衡量和行动的系统 客户反馈. 这是一门始于行政领导，并转化为整个公司文化的学科. 它需要一个承诺 客户研究, 员工敬业度，以及持续的项目创新.

缩小客户体验差距需要X-data和系统能够很好地使用它. 回报是在底线. 通过我们的文章和指南了解客户体验.