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品牌体验是驱动目标客户感知的因素, 情绪, 和偏好, 是什么影响了他们的购买和使用行为.

在过去的十年里, 消费者越来越怀疑品牌对他们的承诺, 让组织痛苦地发现，过去对品牌有用的东西在今天变得越来越不重要. 消息来来去去, 但消费者会记住他们与品牌互动的体验, 而且这种体验是有回报的:品牌倡导者影响购买的可能性要高出50%.

打造持久的品牌比以往任何时候都更具挑战性, 企业需要不断监控和改善他们的品牌形象. 管理品牌体验有助于提高销量, 要求更高的产品价格, 创造激励人心的品牌认知. 80%的消费者表示，他们对那些想方设法与他们的生活密切相关的品牌更忠诚.