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brand体验驱动目标客户的感知, 情绪, 和偏好, 哪些因素会影响他们的购买和使用行为.

在过去的十年, 消费者越来越怀疑brand对他们的承诺, 这让企业痛苦地发现，过去对brand有用的东西在今天变得越来越无关紧要. 消息来来去去, 但消费者记得他们与brand互动的体验, 这种体验是值得的:brand倡导者影响购买的可能性增加了50%.

打造持久brand比以往任何时候都更具挑战性, 企业需要毫不松懈地监控和改善其brand的认知. 管理brand体验有助于提高销量, 对产品要求更高的价格, 并创造激励人心的brand认知. 80%的消费者表示，他们对那些能在生活中保持相关性的brand更加忠诚.