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产品体验驱动目标客户对产品设计的感知, 特性, 和功能, 哪些因素会影响他们的购买和使用行为.

CRM, 购买点, 和物联网是企业获取更多运营数据的众多方式之一. 然而，要走在潮流和消费者偏好的前面正变得越来越困难. 每年，即使花费440亿美元在市场研究上，仍有85%的产品发布失败. 为什么? 因为经常, 团队依靠滞后的交易数据来做出前瞻性的产品决策. 专注于产品体验有明显的经济效益. 根据麦肯锡的研究，专注于以客户为中心的产品设计的公司的表现优于S&p500在过去10年里增长了219%. x数据驱动价值.

为了在未来开发出引人注目的产品, 企业需要研究人员, 产品领先, 营销人员不仅仅是简单地收集客户反馈. 下一代领导者必须是专注于整个产品生命周期的产品体验专家. 关注生命周期使他们能够提供可操作的建议，持续改进体验并对业务产生可衡量的影响.