呼叫中心体验软件

• 利用实时反馈，为座席发现高绩效领域和个人指导机会, 所以他们觉得自己很投入，有能力去改善
• 通过实时提示来指导座席与客户的对话，从而提高服务质量和支持, 随着它的展开
• 通过一线表彰计划确定并奖励出色的服务
• 通过专门建立的中心，赋予管理者更好地理解和支持团队的权力

通过对每个单独的交互进行评分，消除手工和主观的旧式质量管理过程, 自动.

• 在每次呼叫中对多种语言的交互进行100%的评分, 闲谈，聊天, 文本, 社交媒体帖子, 和调查
• 制定目标, 整体, 在你最重要的衡量标准上进行透明的评分, 包括代理知识, 同理心, 客户工作, 和更多的
• 找出表现最好和最差的代理背后的驱动因素，并自动标记指导机会
• 通过实时标记行为和主题，以及与合适的人一起触发警报和操作，自动化法规遵从性管理并降低风险

人工智能和自动化减轻了繁琐的负担, 手工流程，如下班后的工作, 这样你的代理就可以专注于你的客户.

• 自动化手动服务，降低成本
  工作，包括质量管理和售后总结
• 通过实时座席指导，提高座席效率，提高服务质量
• 提醒座席注意客户语言中暗示的追加销售机会或流失风险
• 通过自动跟进行动，帮助您的座席大规模地与客户建立联系

微博, 的帖子, 闲谈，聊天, 短信, 调用, 你的名字-无论你的客户接触, 您可以从单个平台无缝响应.

• 通过将35个以上的数字和人工渠道连接到一个单一的平台，创建端到端服务体验，这样您的座席就可以轻松地倾听和响应每一个问题
• 通过跨渠道、离线和在线的一致评分，全面了解座席表现
• 自动识别常见问题的根本原因，并使用这些见解来改进数字和自助服务工具
• 优化聊天机器人，提供更精准的服务, 通过向他们提供每次客户互动的见解来进行移情反应

通过全渠道的倾听和分析, 你将把你的联络中心变成一个洞察客户的组织金矿. 所以，当你看到你的收件箱被其他团队的请求填满时，不要感到惊讶(别担心, 你可以自动完成!).

• 确定客户旅程中关键的摩擦时刻, 数字是否, 产品, 或营销, 因此，您可以在问题发生之前发现并解决问题
• 基于每次交互中的自动主题检测，自动触发与正确团队共享的见解
• 成为组织的洞察中心, 收集价格, 产品, 以及提供全公司价值的市场洞察力