XM解决方案指导程序
B2B技术 & 制造业
了解您的客户满意度驱动因素，以提高客户忠诚度，并以世界级的方式发展您的业务, 成熟的B2B技术和制造客户体验计划.
核心的经验
客户体验
由
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成本
自定义引用
了解客户留存和获取的关键驱动因素，了解你需要关注哪些领域来推动最重要的业务指标. 基于B2B技术和制造组织的最佳实践方法, 我们将帮助您评估当前的客户体验战略，并部署一流的项目.
启动您的客户体验计划:
- 由行业专家进行的调查 & 通过领先的B2B技术验证 & 制造企业
- 基于角色和渠道的仪表板，将客户见解传递给组织中合适的人员
- 特定于B2B的文本分析主题(仅可通过Text iQ许可证获得)
结果交付
- 更好地了解当前所有接触点的客户体验
- 解决战略业务优先事项，例如增加交叉销售或客户生命周期价值
- 推动组织一致性，在购买过程中创造有意义的体验, 安装, 支持, 和合同续订/损失
- 增加客户保留率，新客户获取和交叉销售
类别标签
在更短的时间内发现客户洞察
专家设计的调查和预建的仪表板, 面向B2B技术和制造的XM解决方案可以帮助您在整个组织中部署一流的客户体验计划. 了解客户在每个阶段的体验, 确定需要改进的地方, 并提供优质的客户体验-所有这些都在更短的时间内完成，因此您可以更快地看到价值.
你得到了什么
Expert-built调查
获得由专家设计并经过验证的预先构建的B2B客户体验调查，以帮助您获得改善客户体验所需的见解:
- 关系的调查
- 终端客户交易调查
- 数字
- 网站体验
- 研究 & 服务经验
- 订单到交货体验
- 面对面
- 新员工培训/实现(培训)
- 安装经验
- 30天的使用经验
- 背叛的经验
- 技术支持经验
- 数字
指示板
利用仪表板和现成的报告将数据转化为洞察力，帮助您在整个组织中共享洞察力，并立即开始改进客户体验:
- 数字:整体网站和应用体验
- 执行
- 残雪经理
- 数字体验经理
- 数码:产品使用
- 执行
- 工程经理
- 销售经理
- 营销经理
- 技术支持经理
- 数字:新员工培训
- 执行
- 销售经理
- 技术支持:技术支持
- 支持经理
- 技术支持代理
CX成功的3个步骤
我们使用三个阶段的方法来实施和发展您的B2B技术 & 制造业CX计划:
- 部署你的客户关系调查来评估你当前的关系, 满意度和更新意图
- 添加针对不同渠道和功能(如技术支持)的调查，以便更好地了解它们如何影响整体体验
- 深入了解你最重要/最有影响力的客户旅程.g. 产品满意，顾客不满意)
您还可以访问新的调查, 指示板, 特性, 行业标准一旦发布，你的程序就会永远是一流的.
注意:不包括实现服务.
实现 & 服务
一位专门的质量管理实施顾问将与您一起提供带有定制标志/品牌的XM解决方案内容.
部署后, qualics客户成功经理将与您一起确保您的客户体验计划顺利进行, 提供支持, 并提醒您的新功能和更新.
让他们成为您的私人礼宾，将bet3365游戏 XM技术与您的业务相结合.
实现服务和集成的成本取决于调查和仪表板配置的数量以及高级附加功能.
额外的资源
- 文章: B2B客户体验项目的最佳实践
- 电子书: B2B客户体验管理最佳实践指南
- 文章: B2B买家角色成功的15个调查问题