三种不可分割的服务
XM的操作系统




听 & 还记得


过程 & 理解


建立一种行动文化

XM目录—所有数据库的单个数据库
客户和员工体验数据

终极听力引擎

倾听并记住顾客和员工告诉你的一切
把它记录到一个机构的记忆中,让整个组织都可以使用.

现在我们可以
记住每一个
相互作用,
包括什么
人,
他们说,
我们如何做
他们感觉.

3.60亿客户资料
和成长

基于角色的丰富访问, 每个客户的详细经验数据,可以自动与运营数据,如年支出, 任期内, 或客户数据系统的最后一次购买.

单一视图
每一个经验

把你所有的数据放在一起
从整个组织来看,
并自动更新
第三方记录
申请-全部来自a
单记录系统.

针对极端个性化的动态分割

忘记基于广泛人口统计的部分—XM目录将帮助您构建
基于真实世界经验的最准确的客户和员工细分.
当客户需求改变时,你的细分市场也会动态更新
总是与人们想要的体验保持一致.

安全可靠,受到全球13000多个最具标志性品牌的信赖

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强大,预测情报. 内置的.

知道该怎么做
自动推荐

从堆积如山的数据到无与伦比的理解
具有自动预测智能的经验
你知道接下来会发生什么,你需要做什么.

订单 9751-HU-23 到达
与破碎的物品.
尽快补运损坏的物品.

航运 是一个消极的话题.
多名顾客提到了破损的物品.
调整包装过程.

复杂的数据变得简单

运行强大的相关性,回归,数据透视表,聚类分析和
更多的. 只需点击一个按钮. 智商统计自动选择
正确的统计测试和数据可视化-然后翻译结果
用通俗易懂的语言,让任何人都能理解并付诸行动.

发现情绪和趋势主题在开放的文本反馈从每一个来源-从 消极的社会媒体 帖子 积极的在线评论 调查反馈,以及介于两者之间的一切.

看看什么最重要

从驱动品牌偏好的因素, 对员工敬业度有最大影响的行动, 司机智商全天候工作,主动提醒你什么对你的人最重要.

现在,平台进行分析
我们的一切,从电话
视频记录,在线评论,并在出现问题时给我们实时提醒.

你的水晶球
bet3365游戏

XM平台使用您的所有数据来构建强大的数据模型,预测人们下一步将做什么. 看看产品的变化将如何影响销售, 标记有流失风险的客户, 在问题演变成趋势之前,为你的员工解决不好的经历.

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将XM编织到如何的结构中
您的组织运作

XM的端到端自动化

你如何设计和改善体验的神经中枢, xFlow是一组规则和工作流,用于从倾听到一切, 提醒公司里的人正在发生的事情, 然后自动采取行动关闭循环.

由邪恶的智能驱动的自动行动

xFlow中的所有规则都由XM目录和iQ提供支持——所以它知道谁是涉众,
他们需要什么,采取什么行动来提供世界级的体验. 这有多聪明啊?

通过xFlow,我们最终连接了建筑中的所有管道. 在客户问题上我们从不掉以轻心.

在你已经使用的系统中采取行动

没有必要学习新的系统. 在Zendesk剪一张票, 更新销售force中的客户记录, 或使用任何其他技术触发客户奖励和优惠. xFlow可以插入您的团队已经使用的系统和工具.

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