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三个不可分割的服务.
用于XM的新操作系统.




确定差距 & 机会就


知道该把重点放在哪里 & 要做什么


建立行动的文化

确定经验差距
新的机遇 对经济增长

最终听

听 & 记得每一件事
顾客和员工会告诉你
把它记录到一个机构里
内存,可访问的
整个组织.

现在我们可以
记住每一个
相互作用,
包括什么
人,
他们说,
我们如何做
他们感觉.

3.60亿客户资料
和成长

基于角色访问富, 每个客户的详细体验数据,可以自动添加年度支出等运营数据, 任期内, 或者最后一次从客户数据系统购买.

单一视图
每一个经验

将整个组织的所有数据自动地集中到一起
在第三方应用程序中更新记录-所有的记录都来自一个单一的系统.

斯蒂芬·崔

  • 骑士自 2020
  • ltv high
  • 位置芝加哥

iD标签/主题

  • 16 A / C冷.3m
  • 食物停止21.3m
  • 高频26.1m
  • 25至34岁这个年龄:22.3m
  • 机场2.4m
  • 溢价pikup: 14.1m

配置文件

经历


动态分割极端个性化

忘记基于广泛人口统计数据的细分——XM目录帮助您构建
基于真实世界的经验,最精确的客户和员工细分.
当客户的需求发生变化时,你的细分市场也会动态更新,所以你是
总是与人们想要的体验步调一致.

alert

41%的用户没有设置
乘坐偏好在2小时内
加牌就有风险了

发射拦截

安全可靠,深受13000多个全球最具标志性品牌的信赖

从体验iD开始你的体验转换

强大,预测情报. 内置的.

知道该怎么做
自动推荐

从堆积如山的数据到无与伦比的理解
使用自动判断的预测智能的经验
你知道发生了什么,你下一步需要做什么.

order 9751-HU-23 到达
与破碎的物品.
尽快修复损坏的物品.

航运 是一个消极的话题.
很多顾客都提到了破损的物品.
调整包装过程.

复杂的数据变得简单

运行强大的相关性,回归,数据透视表,聚类分析和
more. 只需点击一个按钮. Stats iQ自动选择
正确的统计测试和数据可视化-然后转换结果
变成任何人都能理解并付诸行动的通俗语言.

发现情绪和趋势话题开放文本反馈从每一个来源-从 消极的社会媒体 帖子 积极的在线评论 调查反馈,以及介于两者之间的一切.

看看什么是最重要的

品牌偏好的驱动因素, 对员工敬业度有最大影响的行为, “驱动智商”24小时不停地工作,主动提醒你什么对你的人最重要.

现在,该平台进行分析
我们的一切,从电话
视频记录,在线评论,并在出现问题时给我们实时提醒.

你的水晶球
bet3365游戏

XM平台使用您的所有数据来构建强大的数据模型,预测人们下一步会做什么. 看看产品的变化将如何影响销售, 标明客户有流失的风险, 并且在问题演变成趋势之前,为你的人解决不好的经历.

从强大的、可预测的智能开始

如何将XM编织成织物
您的组织运作

XM的端到端自动化

你如何设计和改善体验的神经中枢, xFlow是一组规则和工作流,从倾听到一切, 提醒组织里的人发生了什么, 然后自动采取行动来关闭循环.

由邪恶的智能驱动的自动化行动

xFlow中的所有规则都是由XM目录和iQ驱动的——所以它知道谁是你的利益相关者,
他们需要什么,需要采取什么行动来提供世界级的体验. 这是多么聪明啊?

通过xFlow,我们终于连接了大楼里所有的管道. 现在,我们在处理客户问题上从不掉队.

在你已经使用的系统中采取行动

没有必要学习新的系统. 在Zendesk剪一张票, 更新salesforce中的客户记录, 或者使用任何其他技术触发客户奖励和优惠. xFlow插入到您的团队已经使用的系统和工具中.

准备把这玩意变成自动驾驶仪了?