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零售体验管理

改变零售体验

世界上最成功的零售商不只是销售产品. 他们吸引并留住忠实的客户,并提供个性化的体验, 每一个渠道和接触点的推荐和世界级的服务, 全部由雇佣方交付, 积极主动的员工,对客户了如指掌.

世界上10家最大的零售商中有8家依赖bet3365游戏

他们在创造顾客, 推动客流量的员工和品牌体验, 收入(准确地说,总收入超过8000亿美元), 点击, 皈依和忠诚.

加入全球首个体验管理平台™,开始使用实时数据优化您业务的四大核心体验, 洞察和人工智能支持的建议,这些建议将反馈给你的底线.

bet3365游戏与超过450家零售商合作,帮助他们提高客户忠诚度, 收入, 钱包份额, 品牌认知度, 员工敬业度, 生产力和留存率.

bet3365游戏客户XM™

从网上到实体店,在每一个接触点都取悦你的顾客


通过多个渠道监控和优化客户满意度,并发现增加忠诚度的机会, 收入和客流量. 您将能够跟踪客户的旅程,从开始到结束,对每个客户群体的忠诚度和支出的关键驱动因素有丰富的见解.

客户XM的4个好处

  1. 通过购后反馈了解消费的关键驱动因素
  2. 深入了解对客户最重要的是什么,为实体店带来客流量
  3. 通过购物车废弃反馈和分析增加在线转换
  4. 建立一个丰富的数据库,洞察每个关键客户群体,并开始提供个性化的体验

了解消费和转化率的关键驱动因素

详细洞察驱动客户行为的情绪和情绪, 你会知道你需要做哪些改进来增加支出和提高转化率.

柱状图显示员工态度,价格和结账的评级

把诋毁者变成支持者

在每个渠道上与不满意的客户建立闭环,快速轻松地解决问题,以增加留存率和提高忠诚度.

Slack、销售force、Microsoft Dynamics和Zendesk集成的图像

瞄准正确的客户群

对每一个客户群都有独特的理解, 你可以通过有针对性的优惠来增加收入, 线上和实体店都有促销和奖励.

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bet3365游戏员工XM™

把每个员工都变成大使


你的员工是你公司的公众形象. 调动和激励你店里的每一位员工, 你的联络中心或后勤部门.

EmployeeXM的4个好处

  1. 通过短信、在线和应用程序内的反馈,倾听每位员工的声音,无论他们在哪里工作
  2. 在区域、商店和团队层面采取行动
  3. 了解用户粘性的关键驱动因素, 生产力, 每个员工部门都有更多的留存率
  4. 看看员工体验的改善如何影响你的客户
按区域划分的CSAT图像

许多商店. 一个平台

将您的程序扩展到多个商店, 国家甚至地区通过短信提供员工反馈, 电子邮件, 网上还有更多.

关于培训CSAT指标的仪表板图像

在最重要的时候采取行动

从商店经理到团队领导,每个人都可以跟踪他们的改进,以改善每天与他们最密切工作的人的体验.

美洲地区的CSAT度量图像

快乐的员工. 快乐的客户

看看您的改进如何影响您的客户, 并跟踪对业务最重要的指标的影响.

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bet3365游戏产品XM™

合适的产品,合适的价格


看看哪些产品会推动销售. 确定你的最佳价格点. 瞄准正确的客户群. 通过一个平台.

ProductXM的4个好处

  1. 收集客户的反馈,为每一个产品决策提供依据
  2. 在你向你的供应商承诺之前,用你自己的客户测试小组测试新产品系列
  3. 确定你理想的客户群,看看库存的变化将如何影响销售, 利润和更多
  4. 进行复杂的用户体验研究,确定应用程序和网站的关键改进

任何频道实时反馈

在店内吸引顾客, 在线, 通过电子邮件, 短信和许多更多的事情得到对你重要的实时反馈.

详细的分析. 最少的工作

通过详细的统计和文本分析自动发现数据中的模式,这些分析始终在后台运行,以显示您需要的关键见解.

规模化产品研究

通过自动反馈、奖励和联系管理管理您自己的产品测试人员小组. 此外,您可以将其与现有的忠诚度计划集成,以快速扩展您的研究.

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bet3365游戏品牌XM™

增长并保持你的市场份额


了解你的市场, 比任何人都更了解客户和竞争对手,并发现发展品牌的机会. 从品牌追踪到客户细分, 你拥有所有的工具,你总是会在竞争中领先一步.

品牌XM的3个好处

  1. 追踪品牌知名度, 以竞争对手为基准,尽早发现市场中的新挑战者
  2. 在正式上线前测试你的广告、店内和在线促销活动
  3. 迅速采取行动,利用增长的机会,即时分享整个组织的见解

复杂的品牌研究变得简单

开始开箱即用的品牌跟踪研究或在几分钟内定制您的问题集,以监测对您最重要的变量.

长期跟踪业绩

让你的数据栩栩如生,并跟踪你与竞争对手的表现. 您可以在整个组织内即时共享数据,让每个人都能获得最新的见解.

详细的分析在一个单一的点击

只需点击一个按钮,就可以将打开的文本反馈转化为可操作的见解,并运行详细的统计分析.

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