议程

10 am-11am PT

XM创新活动

让商业更人性化的创新// 转弯塞拉芬, bet3365游戏首席执行官

听听为什么组织应该调整到人们已经描述了他们的痛苦和工作的地方，以真正了解他们需要什么.

CrossXM:理解经验管理的关联性//布拉德·安德森, bet3365游戏总统, 产品与工程

了解新技术，通过将员工聚集在一起，为业务增长释放更多机会, 品牌, 以及客户数据.

让员工成为阿迪达斯的与众不同之处. 塞巴斯蒂安Projahn, 阿迪达斯 Sr. 人员分析和洞察总监

了解阿迪达斯如何通过专注于增强一线员工的能力，让每一次客户互动都更加难忘.

倾听员工心声的聪明方法//布拉德·安德森, bet3365游戏总统, 产品与工程

认识新的方法，把与员工的对话变成留住和参与的机会.

解开对话中的矛盾//马尔科姆·格拉德威尔与斯蒂芬妮·梅塔的对话

如果人们所说的并不总是真实的，你如何根据他们所说的来传达体验? 马尔科姆和斯蒂芬妮讲述了人类的矛盾，以及如何在对话中发现真正的意义

提高呼叫中心座席效率和客户满意度// 艾伦Loeshelle, bet3365游戏 产品管理总监

公司提供的服务和提供服务的人一样好. 看看哪些创新可以帮助管理者和一线员工在高水平上执行工作.

大规模人性化反馈// 米歇尔盛宴, bet3365游戏首席营销官，研究人员

迎接新一代的反馈工具，为与客户和员工建立联系开辟了全新的方式.

11 am-11:15am PT

咨询专家:为CX + EX建立业务案例