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XM研究所研究报告

Temkin Group加入bet3365游戏创建了XM研究所来帮助您进行设计, 交付并成熟您的XM程序. 你可以在这里访问其中的一些报告. 有关所有研究、工具和博客文章、XM专业人士、XM培训和认证，请访问 www.xminstitute.com.

经验管理

商业弹性报告，2022年第三季度

向美国消费者学习，他们分享了他们对20个行业客户的看法, 产品, 品牌体验, 以及美国员工，他们用目前的工作场所来评估自己的经历.

客户体验

客户体验管理的现状, 2022

经验管理

成功、努力和情绪如何影响忠诚
通过过滤:

客户体验

20个行业的NPS®评级，2018-2022

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客户体验

ServiceNow使用行动工作流构建“洞察行动”文化

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员工的经验

全球研究:人力资源主管和XM

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客户体验

全球研究:呼叫中心体验的现状

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客户体验

全球研究:糟糕经历后会发生什么，2022年

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客户体验

全球研究:消费者满意度和忠诚度

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客户体验

全球研究:消费者渠道偏好，2022

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经验管理

全球研究:IT主管和XM

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客户体验

全球研究:客户体验的投资回报率，2022

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客户体验

U.S. 22个行业的消费者旅程需要改进

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经验管理

成功、努力和情绪如何影响忠诚

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客户体验

客户体验管理的现状, 2022

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经验管理

商业弹性报告，2022年第三季度

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员工的经验

全球EX管理项目现状，2021

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客户体验

全球消费者忠诚度指数

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客户体验

全球研究:客户体验的投资回报率

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客户体验

客户体验管理现状，2021

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经验管理

XM行业现状

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经验管理

经验的六大法则 管理

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客户体验

推进你的工作的建议 净推荐值

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客户体验

净推荐值经济学，2020

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经验管理

成熟度:评估

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员工的经验

人类偏见:设计工作表

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经验管理

设计调查问题的最佳实践

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客户体验

2020年客户体验投资回报率

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经验管理

全球XM发展现状，2020

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员工的经验

EX管理项目现状，2020

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员工的经验

员工体验成功的三班倒

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客户体验

航空业的CX

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客户体验

CX在汽车行业

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客户体验

CX在银行业

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客户体验

健康保险行业的CX

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客户体验

酒店业的客户体验

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客户体验

保险行业的CX

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客户体验

零售业的客户体验

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客户体验

客户体验ROI

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客户体验

数据快照:消费者如何给出反馈，2019

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客户体验

数据快照:糟糕的经历后会发生什么，2019

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经验管理

XM的全局状态

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客户体验

客户体验管理的现状

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经验管理

XM实施

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客户体验

《客户计划之声》，2019年

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客户体验

技术供应商NPS & 忠诚度基准，2018

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客户体验

电子书:人性化的客户体验

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客户体验

客户体验ROI, 2018

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员工的经验

员工敬业度 & 成熟,2018

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客户体验

最重要的客户旅程

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客户体验

2018年，美好或糟糕的经历之后会发生什么

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客户体验

让人工智能以客户为中心

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客户体验

推动整个组织的bet3365游戏

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客户体验

粉丝体验基准:美国.S. 职业体育

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客户体验

客户体验管理的现状, 2018

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客户体验

2018年美国Temkin体验评级.S.

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客户体验

CX行业现状，2018

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客户体验

数据快照:2018年客户体验期望和计划

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客户体验

数据快照:渠道偏好基准，2018

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客户体验

CX卓越课程，2018年

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客户体验

电子书:顾客体验的六大法则

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客户体验

《2017年客户体验指标现状

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客户体验

建立一个强大的客户体验指标计划的五个步骤

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客户体验

2017年Temkin忠诚度指数

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客户体验

客户项目的声音状态，2017

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客户体验

电子书:成为一个更有目的的领导者的25个建议

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员工的经验

在新员工的旅程中注入文化

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客户体验

革新你的客户之声计划

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客户体验

净推荐值经济学，2017

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客户体验

激活执行承诺

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客户体验

转向客户旅程洞察

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客户体验

2017年，美好或糟糕的经历之后会发生什么

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员工的经验

员工敬业度 & 成熟,2017

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客户体验

客户体验管理的现状, 2017

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客户体验

四种客户体验核心能力

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客户体验

数字化互动人性化

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客户体验

数据快照:媒体使用基准，2017

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客户体验

2017年英国Temkin体验评级

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客户体验

2017 Temkin体验评级，美国

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员工的经验

员工敬业度基准研究，2017

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客户体验

CX行业现状，2017

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客户体验

数据快照:2017年客户体验期望和计划

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员工的经验

雇佣受束缚的员工

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客户体验

《卓越客户体验课程》，2017年

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客户体验

从在线客户社区获取见解

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客户体验

电子书:利用顾客情绪的25个技巧

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员工的经验

将品牌承诺转化为员工行为

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客户体验

移动VoC颠覆的五个C

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客户体验

充满情感的bet3365游戏

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客户体验

以客户为导向的流程改进

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客户体验

联邦客户体验模型

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员工的经验

对人力资源支持客户体验和员工敬业度进行基准测试

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客户体验

企业对企业客户体验最佳实践

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员工的经验

电子书:吸引员工的15个技巧

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客户体验

从客户旅程地图中最大化价值

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客户体验

创造和维持以客户为中心的文化

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客户体验

顾客bet3365游戏行为指南

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客户体验

从呼叫中心解锁客户洞察

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员工的经验

激活中层管理人员推动客户体验变革

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员工的经验

让千禧一代融入职场

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客户体验

B2B2C客户体验成功的秘诀

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员工的经验

引入员工参与型转型

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Temkin集团加入bet3365游戏，创建bet3365游戏 XM研究所, 这是领导一个成功的XM程序的必备资源. XM学院制作和策划引人注目的内容和培训，既能激发商业领袖的管理经验，又能帮助他们从项目中获得价值.

XM研究所可以帮助您

  • 评估您的XM能力和进度
  • 从XM程序中产生更多的价值
  • 理解并应用XM最佳实践
  • 提升您作为XM领导者的专业知识